Эксперт по непрерывному совершенствованию (CI Subject Matter Expert)

Задачи

• Выступать в качестве ключевого эксперта по закрепленной области процессов, оказывая поддержку операционным командам, стейкхолдерам и бизнес-партнерам.
• Поддерживать глубокое сквозное понимание процессов (end-to-end), включая соответствующие процедуры, средства контроля, системы, зависимости и лучшие практики.
• Способствовать разрешению сложных операционных проблем, эскалаций и отклонений в процессах, включая анализ первопричин и принятие превентивных мер.
• Вести точную документацию процессов, стандартные операционные процедуры и учебные материалы, а также способствовать обмену знаниями и развитию навыков.
• Мониторить эффективность процессов, качество услуг, операционные риски и повторяющиеся проблемы для выявления тенденций и возможностей для улучшения.
• Выступать ключевым агентом перемен в области непрерывного совершенствования, проактивно выявляя, оценивая и приоритизируя возможности для упрощения, стандартизации, повышения качества, эффективности и улучшения клиентского опыта.
• Управлять и координировать инициативы по непрерывному совершенствованию в закрепленной области процессов от начала до конца: от выявления возможностей и формулирования проблемы до разработки решений, внедрения, отслеживания результатов и обеспечения устойчивого эффекта.
• Тесно сотрудничать с Центром компетенций по непрерывному совершенствованию (CI Tower), владельцами процессов, операционными и технологическими командами, а также другими стейкхолдерами для формирования и реализации инициатив по улучшению, автоматизации, цифровизации и трансформации.
• Обеспечивать внедрение реализованных улучшений в повседневную работу, а также мониторить и поддерживать достижение ожидаемых результатов и выгод с течением времени.