Solution Support Engineer - Extended Warehouse Management
Работодатель · SAP
Специалист службы поддержки
Системный аналитикРазработчик приложенийПолнаяБудапешт
Вы присоединитесь к команде технической поддержки Extended Warehouse Management в SAP в Будапеште, предоставляя экспертные консультации клиентам и партнерам по всему миру. Вы строите свою карьеру в технической поддержке и готовы работать напрямую с клиентами в структурированной среде, ориентированной на продукт.
Задачи
- Расследование и устранение неполадок по обращениям клиентов, работа над их разрешением при поддержке опытных коллег
- Прямое общение с клиентами на английском языке посредством письменных обновлений и звонков с четким определением ожиданий
- Документирование решений для укрепления общих баз знаний и каналов самообслуживания
- Выявление повторяющихся тенденций и сигнализация о них для поддержки постоянного совершенствования
- Постепенное углубление технических знаний в SAP EWM при поддержке структурированной команды
- Предоставление обратной связи командам разработки продуктов на основе наблюдений за клиентским опытом
Требования
- Опыт работы с клиентами --- helpdesk, service desk или аналогичный --- где коммуникация и решение проблем занимали центральное место в вашей работе
- Структурированный подход к устранению неполадок и анализу первопричин --- вы работаете методично и документируете выводы для поддержки управления знаниями и каналов самообслуживания
- Интерес к бизнес-процессам; опыт работы с SAP EWM (Extended Warehouse Management) или другой ERP-системой будет преимуществом
- Практичный, открытый подход к искусственному интеллекту --- вы приветствуете сотрудничество человека и ИИ, берете на себя ответственность за качество созданных ИИ результатов и используете инструменты на базе ИИ для более эффективной работы
- Для этой роли требуется свободное владение английским языком.