Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Бизнес-аналитик
Менеджер по стратегии
Системный аналитикДневнойПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к нашей команде Customer Service в Thermo Fisher Scientific, где вы сможете формировать исключительный клиентский опыт, поддерживая нашу миссию сделать мир более здоровым, чистым и безопасным. В роли Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care вы будете отвечать за реализацию стратегических инициатив по трансформации, обеспечивающих операционную эффективность, стандартизацию процессов, цифровизацию и масштабируемые возможности бизнеса в глобальной организации Customer Care.
Задачи
- Руководство межфункциональными инициативами по трансформации в рамках стратегических приоритетов Customer Care.
- Управление проектами сквозной трансформации от выявления возможностей до внедрения и получения результатов.
- Поддержка разработки бизнес-кейсов, дорожных карт трансформации, планов внедрения и отчетов для руководства.
- Совместная с операционными подразделениями разработка масштабируемых операционных моделей.
- Координация мероприятий по трансформации между несколькими функциональными командами с управлением зависимостями, рисками и сроками.
- Мониторинг прогресса портфеля трансформаций и информирование руководства о статусе.
- Выявление возможностей для упрощения, стандартизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов.
- Поддержка внедрения цифровых решений, повышающих операционную эффективность и качество обслуживания клиентов.
- Взаимодействие с командами IT, Digital, Automation и Analytics для перевода бизнес-требований в масштабируемые решения.
- Содействие гармонизации процессов между регионами с обеспечением соответствия глобальным стандартам.
- Оценка бизнес-процессов и разработка рекомендаций по инновационным решениям с использованием методологий Lean и цифровых инструментов.
- Навыки проведения мероприятий Kaizen и структурированного решения проблем.
- Поддержка методологий Lean, включая картирование потока создания ценности, стандартизированную работу, визуальный менеджмент, системы ежедневного управления, доски метрик, управление воронкой проектов.
- Применение RCCM, A3, DMAIC или аналогичных методологий для устранения потерь и повышения эффективности бизнеса.
- Повышение производительности по всей цепочке создания ценности Customer Care.
- Взаимодействие с бизнес-лидерами для внедрения новых процессов и операционных моделей.
- Поддержка мероприятий по управлению изменениями, планированию коммуникаций и вовлечению заинтересованных сторон.
- Разработка управленческих структур для поддержания результатов трансформации.
- Построение прочных связей между подразделениями Operations, Controls & Compliance, Digital Enablement, PMO и глобальными командами PPI.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, промышленной инженерии, операционного менеджмента, информационных систем или смежной дисциплине.
- Минимум 5 лет опыта в области трансформации, совершенствования процессов, общих центров обслуживания, консалтинга, непрерывного совершенствования или операционной эффективности.
- Подтвержденный опыт руководства межфункциональными инициативами по трансформации в сложных глобальных организациях.
- Сильные навыки управления проектами и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Опыт редизайна процессов, бизнес-трансформации и внедрения операционных моделей.
- Практические знания методологий Lean и техник структурированного решения проблем (RCCM, DMAIC, A3 или аналогичные).
- Опыт поддержки инициатив по цифровой трансформации, проектов автоматизации или цифровизации процессов.
- Сильные аналитические навыки, опыт работы с KPI, дашбордами и отчетами об эффективности.
- Отличные навыки коммуникации и проведения презентаций для руководства.
- Lean Six Sigma Green Belt (минимум)
- Сертификация PMP, Agile, Scrum или Prosci Change Management будет преимуществом.
- Знание Smartsheet будет преимуществом.