System Administrator
Работодатель · Delivery Hero
Специалист службы поддержки
Системный администраторПолнаяПитаниеБудапешт
foodora входит в группу компаний Delivery Hero Group, которая представлена более чем в 70 странах мира. Мы ищем системного администратора для поддержки конечных пользователей, управления IT-активами и участия в развитии инструментов поддержки на базе искусственного интеллекта в нашем будапештском офисе.
Задачи
- Оказание поддержки конечным пользователям на месте и удаленно (аппаратное и программное обеспечение, настройка учетных записей и рабочих станций) через чат, электронную почту и лично, включая плановые визиты в офисы Dmart для обслуживания и обновлений.
- Регистрация, приоритезация и решение тикетов в зависимости от их критичности для бизнеса (Jira, ServiceNow), включая сети, принтеры и A/V-оборудование, в сотрудничестве с инфраструктурной командой над более крупными проектами.
- Отслеживание IT-активов на протяжении всего их жизненного цикла и поддержание соответствия требованиям MDM (JAMF, Intune) на корпоративных устройствах.
- Поддержка управления доступом (Okta, SailPoint IIQ) и участие в инициативах по IT-управлению и комплаенсу.
- Поддержание эффективности процессов онбординга/офбординга и ключевых показателей эффективности (KPI) / соглашений об уровне услуг (SLA) IT-сервисов.
- Совместная работа со старшими членами IT-команды над улучшением процессов и автоматизацией, отслеживание новых технологий.
- Использование AI-ассистентов (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) для ускорения устранения неполадок, создания чертежей статей базы знаний и обобщения повторяющихся проблем.
- Тестирование автоматизаций на базе искусственного интеллекта (шаблоны промптов, скрипты, no-code инструменты) для сокращения ручной работы с тикетами и онбордингом/офбордингом, обмен эффективными практиками с командой.
Условия и льготы
Современный офисСовременный офис в будапештском Haller Gardens — легко добраться даже на велосипеде!СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и медицинский пакет Medicare.Ваучеры Foodorafoodora PRO и ваучеры — вкусные обеды даже при удаленной работе.Забота о здоровьеПоддержка ментального здоровья и расслабляющий офисный массаж.Обучение и развитиеВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn Learning.Другие бонусыДополнительные выходные, партнерство с AYCM и все необходимые инструменты.
Требования
- Минимум 1 год опыта работы в сфере IT-операций или поддержки 1-го уровня с практическим опытом управления рабочими станциями (Windows и MacOS) и конечными устройствами.
- Отличные навыки устранения неполадок аппаратного обеспечения и корпоративного IT-ПО.
- Умение работать самостоятельно и доводить решение проблем до конца.
- Высокая клиентоориентированность и отличные навыки обслуживания.
- Отличные навыки коммуникации (устно и письменно).