Инженер по сервисному обслуживанию дистрибьюторов — Венгрия
Работодатель · Sungrow Europe - Welcome traveler!
Инженер-электрик
ЭлектротехникИнженер-электронщикПолнаяБудапешт
Мы ищем инженера по сервисному обслуживанию дистрибьюторов в Венгрии, которому нравится общаться с клиентами, решать технические вопросы и гарантировать плавный переход от вопроса к готовому решению. Вы станете важным связующим звеном между нашими клиентами, сервисными партнерами и внутренними командами в Венгрии.
Задачи
- Ведение назначенных обращений клиентов в Венгрии, координация их обработки и содействие эффективному решению сервисных запросов.
- Поддержка согласования и координации сервисных партнеров, задействованных в обслуживании клиентов на рынке Венгрии.
- Участие в тестировании систем, сборе отзывов о проблемах и оптимизации сервисных процессов в тесном сотрудничестве с командой Service Platform и соответствующими CRM-процессами.
- Выступление в качестве единой контактной точки для ключевых клиентов, включая дистрибьюторов и монтажников, оказание помощи по сервисным вопросам и поддержание четкой коммуникации через онлайн-каналы и выезды на объекты.
- Проведение обучения для клиентов и предоставление практических сервисных рекомендаций, чтобы помочь клиентам и партнерам эффективно работать с нашими решениями.
- Внутренняя координация между отделами в отношении логистики запасных частей, сервисных проблем и серьезных инцидентов, затрагивающих назначенных клиентов.
Требования
- Техническое образование или диплом в области электротехники, электроники, энергетики, автоматизации или смежной технической сфере.
- Опыт работы в сфере технического сервиса, послепродажной поддержки, выездного обслуживания, дистрибьюторского сервиса или на другой технической должности, связанной с работой с клиентами, является большим преимуществом.
- Уверенные навыки устранения технических неисправностей и координации их решения совместно с клиентами, сервисными партнерами и внутренними заинтересованными сторонами.
- Уверенное владение системами тикетинга и CRM для документирования случаев, отслеживания прогресса и предоставления структурированной обратной связи.
- Сильные навыки общения с клиентами и уверенность в поддержке дистрибьюторов и монтажников как удаленно, так и во время визитов на объекты.
- Знание венгерского языка на уровне C1 и английского на уровне B2 или выше в сочетании с хорошими организаторскими способностями и готовностью путешествовать по Венгрии для поддержки клиентов, обучения и выездных сервисных работ.