Администратор информационных технологий

Задачи

• Участие в разработке структуры управления и стандартов предоставления EUC на основе бизнеса и ИТ.
• Обеспечение соблюдения внутренних процессов и процедур поддержки рабочих мест.
• Управление инцидентами/запросами на обслуживание, назначенными сотруднику, до их решения/выполнения.
• Эффективная обработка эскалаций со стороны конечных пользователей и привлечение руководителя DSS при необходимости.
• Перенаправление и назначение тикетов соответствующей группе поддержки в случае необходимости.
• Выявление и эскалация проблем высокого приоритета и серьезности.
• Обновление незакрытых тикетов своевременными, четкими и точными данными.
• Взаимодействие с конечными пользователями при необходимости для закрытия незакрытых тикетов.
• Взаимодействие с группами поддержки при необходимости для закрытия незакрытых тикетов.
• Создание и загрузка статей базы знаний.
• Оказание поддержки ключевым пользователям локально и удаленно, а также решение всех проблем в первоочередном порядке.
• Поддержка рабочих мест. Понимание операционных систем Microsoft, MS Office.
• Поддержка 1-го и 2-го уровня для приложений, настройка MS Outlook, устранение неполадок, обслуживание и администрирование, устранение сетевых неполадок, IP, DHCP, DNS 1-го и 2-го уровня, прокладка кабелей, установка патчей, поддержка пользователей мобильных телефонов, создание образов рабочих столов, устранение неполадок принтеров, удаленный доступ через Citrix и Cisco VPN, обслуживание и поддержка проекторов и аудиовизуального оборудования.
• Поддержка команд сетей, безопасности, администрирования серверов и телефонии, а также выполнение ad-hoc задач.

Условия и льготы

Требования

• Опыт работы в ИТ: 5–8 лет
• Знание способов устранения неполадок компьютеров / ноутбуков / принтеров / сканеров / периферийных устройств
• Знание антивирусных клиентов, управления патчами и т. д.
• Глубокие знания почтовых клиентов, MS Exchange и 365
• Глубокие знания по устранению неполадок операционных систем Microsoft