IT OT Site Support Specialist
Работодатель · Morgan Advanced Materials
Специалист службы поддержки
Системный администраторСетевой техникГибкийПолнаяБудапешт
IT Site Support Specialist создает ценность, обеспечивая высокое качество IT-поддержки и услуг на закрепленных площадках, а также управляя региональными IT-сервисами в рамках модернизации Global Digital Manufacturing. Вы будете оказывать поддержку на месте в Будапеште и удаленную поддержку для площадок в Польше и Европе.
Задачи
- Построение и поддержание отношений с конечными пользователями и другими заинтересованными сторонами на закрепленных площадках.
- Проведение встреч на площадках для понимания приоритетов и удовлетворенности IT-услугами, а также передача результатов профильным IT-специалистам.
- Мониторинг общей эффективности IT на площадке (статистика заявок и удовлетворенность).
- Поддержка пользователей в использовании инструмента IT Service Management и его возможностей самообслуживания.
- Помощь пользователям в регистрации инцидентов, запросов и новых требований для их скорейшего решения.
- Оказание прямой поддержки по инцидентам конечных пользователей и запросам на обслуживание в соответствии с операционными процессами.
- Обеспечение работоспособности и наиболее эффективного использования IT-инфраструктуры площадки.
- Контроль за пользовательским опытом и обеспечение решения проблем с постоянным информированием пользователей.
- Эскалация повторяющихся проблем и внесение предложений по постоянному совершенствованию услуг.
- Поддержка инициатив по трансформации бизнеса, включая внедрение D365 ERP, мероприятия гиперкея (hypercare), адаптацию пользователей и готовность локального бизнеса.
- Поддержка инициатив по кибербезопасности на площадке, мероприятий по устранению уязвимостей, аудитов безопасности и требований нормативного соответствия, включая задачи по NIS2.
- Обучение и сопровождение конечных пользователей в использовании IT-сервисов (например, O365, Teams, оборудование переговорных комнат, Sharepoint и т. д.).
- Соединение пользователей с профильными экспертами, ключевыми пользователями и обучающими платформами при необходимости.
- Выступление в качестве контактного лица по IT на площадке для IT-программ и проектов.
- Поддержание актуальности реестра IT-активов площадки и управление жизненным циклом оборудования.
- Управление локальными IT-приложениями и/или инфраструктурой и соответствующими вендорами (опционально).
- Пропаганда безопасности и соблюдения нормативных требований на рабочем месте в каждом действии.
Требования
- Желательно, но не обязательно высшее образование в области компьютерных наук, технологий или смежных областей.
- Отличные коммуникативные навыки — свободное владение английским (письменным и разговорным) и местным языком.
- Опыт работы в производственной, инженерной сфере или цепочках поставок будет преимуществом.
- Подтвержденный опыт конфигурации, разработки и совершенствования инфраструктурных технологий.
- Основательный опыт в сфере обслуживания клиентов и постоянного совершенствования услуг.
- Обязателен отличный сервисный подход и навыки взаимодействия с клиентами.
- Желательно наличие сертификации ITIL Foundation V3/4.
- Продемонстрированное понимание инфраструктурных технологий и настройки рабочих станций.
- Опыт в совершенствовании услуг.
- Внимание к деталям с отличными навыками управления временем и организаторскими способностями.
- Способность продвигать инициативы вперед, когда приоритеты конфликтуют или не являются четкими.
- Способность работать самостоятельно по собственной инициативе, а также в составе распределенной команды.
- Прекрасная способность понимать и применять лучшие стандарты практик ко всем аспектам ежедневного обслуживания.
- Уверенное управление отношениями на всех уровнях.
- Опыт работы с Microsoft 365, Endpoint Management (Intune), Active Directory/Entra ID, IT-инфраструктурой, сетями, кибербезопасностью, а также понимание производственных систем, OT-сред и ERP-платформ, таких как D365, является большим преимуществом.