Systems Support Engineer
Работодатель · Emerson
Инженер-электронщик
Специалист службы поддержки
Техник-электроникПолнаяДебрецен
В Emerson мы ищем инженера технической поддержки систем (Systems Support Engineer), который станет голосом клиента, обеспечит эффективную коммуникацию между инженерными и бизнес-командами, а также будет оказывать первую линию технической поддержки, консультировать и обучать персонал клиента.
Задачи
- Станьте голосом клиента, обеспечивая эффективную передачу отзывов, задач и возможностей клиентов инженерным и бизнес-командам.
- Оказывать первую линию технической поддержки, консультировать и обучать персонал клиента.
- Изучать, диагностировать, воспроизводить, документировать и координировать устранение аппаратных и программных проблем.
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для своевременного и эффективного решения задач.
- Участвовать в совещаниях по инженерному проектированию и рассмотрению проектов, предлагая рекомендации по повышению ремонтопригодности и удобства обслуживания.
- Вести точный учет обслуживания, техническую документацию и отчеты о состоянии.
- Сопровождать установку, ремонт, обслуживание и модернизацию автоматизированных тестовых систем и сопутствующей продукции.
- Помогать в адаптации клиентов, программах обучения и передаче знаний.
- Предоставлять пост-проектные консультации и технические рекомендации для повышения времени безотказной работы системы, ее надежности и общей эффективности для пользователя.
- Способствовать инициативам по постоянному улучшению, которые повышают качество процессов поддержки, качество продукции и удовлетворенность клиентов.
Требования
- Диплом в области компьютерной инженерии, компьютерных наук, информационных систем, системной инженерии, электротехники или смежной технической области либо эквивалентный опыт работы и образования.
- Опыт поддержки, разработки или обслуживания автоматизированных систем тестирования и измерений в условиях взаимодействия с клиентами.
- Способность получить и поддерживать секретный допуск Министерства обороны США (DoD Secret Clearance).
- Глубокое понимание принципов тестовой инженерии, электроники и архитектуры компьютерных систем.
- Опыт работы с автоматизированным тестовым программным обеспечением и средами программирования, такими как LabVIEW, TestStand, C, C++ или C#.
- Опыт разработки и поддержки тестовых систем на базе PXI.
- Практические знания тестового и измерительного оборудования.
- Понимание аппаратных интерфейсов связи, таких как GPIB, USB, Ethernet и последовательные протоколы связи.
- Умение читать электрические схемы, монтажные чертежи и техническую документацию.
- Знакомство с интеграцией аппаратных и программных систем.
- Сильные аналитические способности, навыки устранения неполадок и решения задач.
- Способность расставлять приоритеты и работать самостоятельно в динамичной среде.
- Способность безопасно поднимать и перемещать тестовое оборудование весом до 40 фунтов.