Senior IT Site Administrator – End User Services (Manufacturing Environment)
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Системный администраторСетевой техникПолнаяПеч
IT Site Administrator (End User Services) обеспечивает надежную высококачественную локальную ИТ-поддержку и поддержку цифрового рабочего места как для офисных сотрудников, так и для работников производства. Выступая в роли локального контактного лица по ИТ, эта позиция гарантирует, что технологии на рабочих местах в офисе и на производстве доступны, безопасны и соответствуют глобальным ИТ-стандартам.
Задачи
- Оказание локальной поддержки 1–2 уровней для офисных и производственных компьютеров.
- Устранение неполадок ОС, приложений и аппаратного обеспечения, включая проблемы с профилями пользователей, производительностью и подключением.
- Обеспечение быстрого реагирования на ИТ-инциденты, влияющие на производство, в соответствии с процедурами эскалации и управления инцидентами.
- Обработка инцидентов и запросов на обслуживание через систему ITSM (например, ServiceNow).
- Поддержка процессов адаптации и увольнения сотрудников (onboarding/offboarding).
- Поддержка управления жизненным циклом производственных и офисных конечных устройств.
- Выполнение мероприятий по обеспечению безопасности и соответствия требованиям, таких как установка обновлений, защита конечных точек и контроль доступа.
- Поддержание доступности инструментов для совместной работы и обеспечение поддержки VIP-встреч и критически важных совещаний.
- Управление ИТ-инвентарем площадки, включая производственные компьютеры, периферийные устройства, запасное оборудование и подменные устройства.
- Поддержка цифровой экосистемы площадки и выполнение поиска и устранения неисправностей 1-го и 2-го уровней.
- Создание и поддержание актуальности статей базы знаний для конкретной площадки, руководств и стандартных операционных процедур (SOP).
Требования
- Опыт работы от 2–5 лет в сфере End User Services, Site IT, Desktop Support или в должности Manufacturing IT Engineer.
- Практический опыт поддержки производственных компьютеров и офисных конечных устройств на базе Windows, стандартного корпоративного программного обеспечения и аппаратной периферии.
- Уверенные навыки устранения неполадок в средах Windows 10/11, Microsoft 365, аппаратная диагностика, базовые сетевые знания и Active Directory.
- Знакомство с инструментами управления конечными точками (например, Intune, SCCM/MECM, Jamf) и системами ITSM (например, ServiceNow).
- Понимание взаимодействия IT/OT и специфики работы производственных систем.