Operations and Service Engineer
Работодатель · Xellia Pharmaceuticals
Специалист службы поддержки
Системный администраторСетевой техникПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к нашей команде в качестве локального IT-специалиста в Будапеште! На этой роли вы будете обеспечивать бесперебойную и надежную работу IT-систем для наших коллег, управляя пользовательским «железом», софтом и локальной инфраструктурой. Тесно сотрудничая с нашей глобальной IT-командой в Бангалоре, вы будете решать технические задачи, поддерживать критически важные бизнес-системы и играть ключевую роль в бесперебойной повседневной работе.
Задачи
- Соблюдение процессов ITIL и обеспечение своевременной и качественной поддержки Helpdesk с акцентом на решение вопросов при первом обращении и удовлетворенность пользователей.
- Оказание технической поддержки первого уровня, регистрация и отслеживание запросов, а также эскалация проблем на второй уровень поддержки, вендорам, руководству или партнерским командам при необходимости.
- Управление онбордингом, оффбордингом и обучением сотрудников, включая базовое администрирование стандартных приложений и локальных производственных систем (BUDCSN, Cimplicity, Novasep и т. д.).
- Приобретение, настройка и развертывание компьютерного оборудования и клиентского ПО, включая регистрацию ПК через SCCM и Intune/Autopilot.
- Управление мобильной связью (подключение, отключение, роуминг и т. д.), системами видеоконференцсвязи и оборудованием переговорных комнат.
- Ведение учета аппаратного обеспечения, включая ежегодные инвентаризации совместно с бухгалтерией по учету основных средств, а также поддержание актуальности записей и технической документации.
- Поддержка управления инцидентами и проблемами на протяжении всего жизненного цикла, включая анализ первопричин и превентивные меры для предотвращения повторных сбоев и простоев сервисов.
- Устранение сложных неполадок с оборудованием, ПО и сетью, эскалированных сервисным центром (Service Desk).
- Участие в мониторинге, настройке и обслуживании локальной (on-premises) и облачной инфраструктуры, включая серверы, системы хранения данных, виртуализацию и сети.
- Отслеживание актуальных технологий и тенденций в своей сфере профессиональной компетенции.
Условия и льготы
Конкурентная зарплатаКонкурентная заработная плата и соцпакетБаланс работы и жизниДружная команда, приятная рабочая атмосфера, гибкость и баланс между работой и личной жизньюПрофессиональное развитиеВозможности для обучения и профессионального ростаСтабильность компанииСтабильная международная компания и мультикультурная рабочая средаУдаленная работаВозможность работать удаленно
Требования
- Высшее образование в области компьютерных технологий или смежной сфере либо эквивалентный опыт работы.
- Более 3 лет опыта работы в сфере IT-услуг.
- Опыт работы с Windows 10/11, администрированием Microsoft 365, Microsoft Intune, Autopilot и SCCM.
- Опыт мониторинга оборудования и ПО, а также работы с сетевыми технологиями, приложениями и IT-инфраструктурой.
- Глубокое понимание компьютерного «железа», серверных технологий и основ сетевых технологий.
- Практическое знание принципов управления услугами по ITIL.
- Структурированный подход к работе, развитые навыки многозадачности и решения проблем, четкая коммуникация и командный дух.
- Умение сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях, особенно во время серьезных инцидентов.