Service Operations Engineer
Работодатель · BT Group
Сетевой инженер
Сетевой техникСпециалист службы поддержкиГибкий2 смены3 сменыПолнаяДебрецен, Forest Offices
BT Group ищет Service Operations Engineer для работы в подразделении Service Assurance в Дебрецене. Вы будете активно работать над сетевыми инцидентами и запросами на обслуживание, обеспечивая быстрое устранение незапланированных сбоев в работе сервисов и бесперебойную поддержку услуг для клиентов.
Задачи
- Курирование, ведение и решение проблем, а также представление BT на технических конференц-связях
- Обработка технически сложных инцидентов и изменений, поступающих через тикет-системы, электронную почту и иногда звонки
- Сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для создания отличного впечатления от сервиса
- Поддержка сложных сетевых решений с использованием различных межсетевых технологий (MPLS, DMVPN, SDWAN, ZScaler, VoIP)
- Эксплуатация и поддержка бизнес-систем по всему миру для клиентов в фармацевтической, производственной, автомобильной и других отраслях
Условия и льготы
Конкурентная заработная платаДоплата за работу в сменном графикеДополнительные льготы и бонусыГибридный формат работы (удаленная работа)
Требования
- Способность удовлетворять потребности клиентов в соответствии с бизнес-требованиями
- Ориентация на цели и ожидаемые результаты процессов при предоставлении услуг
- Сотрудничество и позитивный настрой в команде для достижения общих целей
- Способность понимать и охватывать различные аспекты проблемы или ситуации
- Глубокое понимание технологий LAN/WAN (знания на уровне CCNA, сертификат не требуется)
- Требуются навыки устранения неполадок в сети
- 1–2 года опыта технической поддержки будут преимуществом
- Знание Cisco, Juniper, Adva, Avaya, Ipanema, Meraki будет преимуществом
- Свободное владение английским языком обязательно
- Эффективная коммуникация