Специалист по работе с клиентами со знанием немецкого и английского языков в сетевую сферу
Работодатель · Deutsche Telekom
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраСетевой техникДебрецен
Мы ищем ассистента по работе с клиентами со знанием немецкого и английского языков в сетевую сферу для нашей команды в Дебрецене. На этой позиции вы станете главным контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая исключительную поддержку и помощь по вопросам управления сетями.
Задачи
- Помощь клиентам в устранении базовых проблем с сетью
- Интерпретация результатов диагностики линий связи и принятие решений на их основе
- Передача сложных технических проблем соответствующим командам
- Точное ведение учета взаимоотношений с клиентами и последующих мер
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для повышения удовлетворенности клиентов и решения проблем
- Участие в непрерывном обучении для поддержания актуальных знаний о сетевых технологиях и продуктах компании
- Вклад в разработку материалов поддержки клиентов и статей базы знаний
- Предоставление обратной связи о проблемных точках клиентов и предложения по улучшению продуктов или услуг
Требования
- Не менее чем среднее образование (высшее будет плюсом)
- Готовность работать в режиме 7x24 в связи с международным характером услуг
- Склонность к IT: быстрое освоение новых программ, уверенная работа в сложных системах, способность к многозадачности
- Сильные коммуникативные навыки
- Высокие навыки решения проблем и внимание к деталям
- Способность работать в динамичной среде и эффективно справляться с несколькими задачами
- Клиентоориентированное мышление и приверженность отличному сервису