Координатор службы поддержки
Работодатель · MVM
Специалист по работе с клиентами
Офисный служащийСупервайзер офиса и колл-центраБудапешт
MVM предлагает стабильную компанию и долгосрочные возможности трудоустройства на позиции координатора службы поддержки в Будапеште. В обязанности входит прием и приоритизация входящих заявок о неисправностях, операционных и технических запросов, а также поддержание связи с клиентами, техническими специалистами и субподрядчиками.
Задачи
- Прием, регистрация и отслеживание входящих заявок о неисправностях, операционных и технических запросов
- Приоритизация, фильтрация и передача заявок техническим специалистам, субподрядчикам и партнерам
- Координация работ по устранению неисправностей и техническому обслуживанию
- Отслеживание дедлайнов, обязательств и SLA
- Постоянная коммуникация с клиентами о текущем статусе заявок
- Административная поддержка работы технических специалистов и партнеров
- Обработка нарядов-заказов, актов выполненных работ и сопутствующей документации
- Проверка административного оформления закрытых задач
- Информирование руководства о повторяющихся неисправностях и проблемах
- Подготовка отчетов и аналитики службы поддержки и операционной деятельности
- Сотрудничество с техническими, операционными и финансовыми подразделениями компании