Dir-Operations-B
Работодатель · W Hotels
Менеджер гостиницы
Руководитель подразделенияПолнаяVI район Будапешта, Andrassy ut 25
Выполняет функцию руководителя по операционной деятельности отеля. Сфера ответственности может включать службу приема и размещения, рекреационный/оздоровительный клуб, хозяйственный отдел, отдел F&B/кухню и инженерно-технический отдел. Совместно с непосредственными подчиненными (руководителями отделов) разрабатывает и внедряет стратегии подразделений, обеспечивая реализацию сервисной стратегии и инициатив бренда. Эта позиция гарантирует, что деятельность отеля соответствует стандартам бренда, потребностям целевой аудитории и обеспечивает удовлетворенность сотрудников, фокусируясь на увеличении дохода, максимизации финансовых результатов подразделения и построении позитивных отношений с собственниками.
Задачи
- Демонстрация и донесение ключевых факторов удовлетворенности гостей до целевой аудитории бренда.
- Анализ проблем с обслуживанием и выявление тенденций.
- Принятие и выполнение необходимых решений для достижения целей отеля.
- Сотрудничество с управленческой командой отеля для разработки операционной стратегии в соответствии с бизнес-стратегией бренда и руководство ее внедрением.
- Надзор за операционными и продажными показателями отеля, а также бюджетом.
- Анализ отчетов и финансовой отчетности для определения операционных результатов отеля и статуса бюджета.
- Наставничество и поддержка операционной команды в эффективном управлении заполнением, ценами на номера, заработной платой и контролируемыми расходами.
- Совместный с руководством анализ отзывов гостей и обеспечение принятия надлежащих корректирующих мер.
- Реагирование на вопросы и жалобы гостей и их обработка.