Service Delivery & Escalation Manager
Работодатель · Deutsche Telekom
ИТ-руководитель
Супервайзер офиса и колл-центра
Специалист службы поддержкиПолнаяПеч
Мы ищем Service Delivery & Escalation Manager для обеспечения стабильного предоставления IoT-услуг. В этой роли вы будете координировать операционные вопросы, управлять эскалациями и объединять нужные команды и стейкхолдеров для решения проблем и продвижения работы. Вы будете тесно сотрудничать с операционными командами, техническими специалистами, Service Delivery Manager, партнерами, клиентами и руководством.
Задачи
- Координация операционных вопросов между руководителями команд, сервисным столом и профильными командами.
- Прием и оценка эскалаций от внутренних команд, партнеров и клиентов.
- Поддержка внутренней координации во время крупных инцидентов и других приоритетных инцидентов.
- Управление проектами и инициативами, порученными руководством, от запуска до завершения.
- Выступление в качестве координационного центра между операционными командами, техническими экспертами, сервис-менеджментом, партнерами, клиентами и руководством.
- Участие в дополнительных операционных и организационных мероприятиях в соответствии с бизнес-приоритетами.
Требования
- Многолетний опыт работы в сфере предоставления услуг (service delivery), ИТ-операций, управления инцидентами или эскалациями
- Опыт координации работы между несколькими командами и стейкхолдерами, в том числе в ситуациях с конкурирующими приоритетами.
- Сильные организационные навыки и способность управлять дальнейшими действиями, дедлайнами и документацией.
- Четкие и структурированные коммуникативные навыки, в том числе умение обобщать сложные ситуации для разной аудитории.
- Уверенность в проведении встреч и способность фокусировать обсуждение на принятии решений и дальнейших шагах.
- Прагматичный, проактивный подход к выявлению рисков, пробелов и действий, необходимых для продвижения вопроса.
- Способность понимать технические описания инцидентов, оценивать их потенциальное влияние на услуги и эффективно общаться с техническими специалистами.
- Свободное владение немецким и английским языками.