Education Services Operations Support Manager
Работодатель · Emerson
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центраМенеджер прочих профессиональных услугПолнаяДебрецен
Компания Emerson ищет менеджера поддержки для руководства и развития команды Education Services Support Team в Дебрецене. На этой позиции вы сможете обеспечить измеримые операционные улучшения, достичь целей по удовлетворенности клиентов и SLA, а также возглавить трансформационные инициативы.
Задачи
- Руководство и развитие команды Education Services Support Team (до 10 прямых подчиненных).
- Обеспечение точного выполнения операционных задач в рамках согласованных SLA.
- Управление результативностью команды с учетом производительности, качества, удовлетворенности клиентов и бизнес-целей.
- Управление инициативами по непрерывному совершенствованию и оптимизации процессов.
- Руководство операционными проектами в поддержку стратегических приоритетов Education Services.
- Выявление и внедрение возможностей автоматизации для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
- Выступление в качестве основной точки эскалации для клиентов, стейкхолдеров и членов команды.
- Управление отношениями с внутренними стейкхолдерами и внешними бизнес-партнерами.
- Сотрудничество с командами планирования персонала, контроля качества, финансов, работы с клиентами и проведения тренингов.
- Предоставление отчетности, бизнес-аналитики и рекомендаций руководству.
- Продвижение принципов клиентского успеха и представление Education Services в межфункциональных инициативах.
- Участие в найме, планировании преемственности, планировании персонала и развитии талантов.
- Разработка и документирование масштабируемых операционных процессов.
- Руководство деятельностью по управлению изменениями внутри команды.
- Представление Education Services Operations на руководящих форумах и в рабочих группах.
Условия и льготы
Постоянное карьерное развитие и инклюзивная культураМы инвестируем в ваш успех посредством наставничества, обучения и возможностей для лидерства, чтобы вы могли внести значимый вклад.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
- Минимум 5 лет опыта в сфере обслуживания клиентов, работы с клиентами (Customer Success), операционной деятельности или в смежных областях.
- Минимум 2 года опыта управления людьми.
- Подтвержденный опыт управления операционными командами и улучшения бизнес-показателей.
- Опыт руководства межфункциональными проектами.
- Подтвержденный опыт обеспечения клиентского успеха и работы со стейкхолдерами.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Опыт выявления и внедрения улучшений процессов и решений по автоматизации.
- Сильные навыки презентации и коммуникации.
- Рабочее знание Salesforce.com и операционных систем.
- Свободное владение английским языком для коммуникации и проведения презентаций.