Customer Care Supervisor Export
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Супервайзер офиса и колл-центра
Специалист по импорту и экспорту
Руководитель снабжения и логистикиДневнойПолнаяБудапешт
В качестве Export Order Management and Fulfilment Supervisor вы будете отвечать за одну из команд обслуживания клиентов CMD/CAD Export Order Management & Fulfilment в Global Business Services, выполняя операции по обработке экспортных заказов, улучшая клиентский опыт и обеспечивая операционную эффективность в ключевых транзакционных областях, критически важных для успеха бизнеса CMD в регионе EMEA.
Задачи
- Разработка процессных инструкций и оперативных директив для обеспечения соблюдения экспортных процедур в соответствии с политикой компании и нормативными требованиями.
- Устранение пробелов в процессах, операционных трудностей и комплаенс-рисков, связанных с экспортными транзакциями.
- Выполнение роли контактного лица для эскалации сложных или высокорисковых экспортных заказов.
- Содействие стандартизации, упрощению и масштабированию процессов во всех операционных подразделениях.
- Выявление и внедрение возможностей для постоянного совершенствования с целью повышения эффективности, снижения рисков и улучшения клиентского опыта.
- Установление, мониторинг и управление KPI и показателями эффективности экспортных операций.
- Проведение оценки эффективности совместно с заинтересованными сторонами для обеспечения ответственности и постоянного совершенствования.
- Обеспечение соответствия экспортных операций торговым правилам, договорным обязательствам и политике компании.
- Поддержка в решении эскалированных проблем, связанных с экспортом, влияющих на обработку заказов, отгрузку или обязательства перед клиентами.
- Тесное сотрудничество с отделами цепочки поставок, комплаенса, финансов и коммерческими подразделениями для обеспечения бесперебойной обработки заказов.
- Ежедневное управление сложной командой обслуживания клиентов и связанными с этим процессами.
- Подбор, руководство, наставничество и вдохновение членов команды обслуживания клиентов для достижения общей цели.
- Установление четких целей для сотрудников с целью обеспечения приоритетности задач.
- Управление ключевыми контактными лицами для определенных стратегических клиентов.
- Управление соответствующими соглашениями об уровне услуг (SLA) с ключевыми заинтересованными сторонами внутри Thermo Fisher.
- Участие в работе команды обслуживания клиентов Thermo Fisher для определения стратегии и действий для достижения целей.
- Формирование среды постоянного совершенствования внутри команды обслуживания клиентов.