Senior Service Operations Professional with Italian
Работодатель · BT Group
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраСетевой техник3 сменыНочнойВыходныеГибкийПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к BT в качестве Customer Service Technical Advisor и играйте ключевую роль в поддержке корпоративных клиентов по всему миру, предоставляя быструю, профессиональную и качественную техническую поддержку. Вы станете мостиком между клиентами и техническими командами, помогая решать инциденты, обеспечивая четкую коммуникацию и высокое качество услуг.
Задачи
- Быть первым контактным лицом по техническим проблемам и запросам на обслуживание от клиентов
- Тризировать и назначать инциденты, отслеживать прогресс и обеспечивать своевременное решение в соответствии с целями SLA
- Информировать пользователей и внутренние команды с помощью четких и своевременных обновлений
- Координировать и эскалировать проблемы в технические команды решения по мере необходимости
- Применять лучшие практики ITIL и внутренние процессы для обеспечения неизменно качественного сервиса
- Поддерживать точную документацию и отслеживать все обращения
- Мониторить решенные обращения до их закрытия с правильными кодами закрытия и приоритетом
- Отслеживать обращения высокого приоритета, убеждаясь, что поставщиков и исполнителей постоянно контролируют, а SLA выполняются
Требования
- Свободное владение английским языком (письменным и разговорным)
- Свободное владение итальянским языком
- Отличные навыки общения с клиентами и межличностные навыки
- Склад ума, ориентированный на решение проблем, и внимание к деталям
- Базовое понимание ИТ-среды или готовность быстро учиться
- Гибкий подход к работе по сменному графику, включая ночные смены и выходные