Аналитик технической поддержки
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Специалист по кибербезопасностиДневнойВыходныеГибкийПолнаяБудапешт
Аналитик поддержки проверки прав доступа обеспечивает операционную поддержку при проверке прав доступа к приложениям и информации контроля доступа. Эта позиция подходит для кандидатов с опытом работы в Service Desk, Desktop Support, IT Support или аналогичных функциях операционной поддержки, который применим на данной роли. Отобранные кандидаты пройдут структурированный период обучения продолжительностью от 1 до 2 месяцев, охватывающий процессы проверки прав доступа, основы Identity and Access Management, используемые инструменты, процедуры и требования комплаенса.
Задачи
- Проверка назначенных прав доступа к приложениям и информации контроля доступа в соответствии с документированными процедурами и контрольными списками.
- Выявление отсутствующей, неполной, противоречивой или потенциально несоответствующей информации и передача ее соответствующему проверяющему или владельцу процесса.
- Управление назначенными тикетами и запросами на проверку в рамках согласованных сроков SLA.
- Мониторинг очередей задач и своевременное предоставление обновлений до выполнения или закрытия запросов.
- Приоритизация назначенных задач на основе срочности, влияния и определенных операционных процедур.
- Ведение точного учета проверок, выводов, ответов и дальнейших действий.
- Эффективная коммуникация с командами приложений, бизнес-пользователями и заинтересованными сторонами для получения необходимой информации.
- Подготовка базовых операционных отчетов
- Обеспечение полноты и надлежащего ведения подтверждающих материалов проверки и сопутствующей документации.
- Выявление повторяющихся проблем с качеством данных или процессами и информирование о них старших участников команды.
- Соблюдение применимых процедур IAM, информационной безопасности, контроля доступа и работы с данными.
Требования
- Опыт работы в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операционной поддержке или на аналогичной процессно-ориентированной позиции.
- Опыт работы с тикет-системами или инструментами IT Service Management.
- Базовое понимание управления инцидентами, сервисными запросами или рабочими процессами.
- Способность выполнять работу в рамках определенных сроков SLA.
- Базовые навыки работы с Microsoft Excel и отчетами (будет преимуществом)
- Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем.
- Способность соблюдать документированные процессы, контрольные списки и процедуры проверки.
- Хорошие навыки устного и письменного общения.
- Внимание к деталям и готовность учиться.
- Способность эффективно работать с пользователями, командами приложений и другими заинтересованными сторонами.
- Позитивное, проактивное отношение и ориентация на клиента.