Аналитик технической поддержки (студент со знанием английского языка)
Работодатель · transcosmos (TCIS)
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраСтудентамДебрецен
Мы ищем клиентоориентированного специалиста поддержки, способного диагностировать и решать технические проблемы, обеспечивать своевременное и качественное обслуживание, эффективно сотрудничать в командах и четко коммуницировать, соблюдая стандарты конфиденциальности и операционные стандарты.
Задачи
- Полное ведение обращений клиентов до их успешного решения
- Исследование, диагностика и устранение неполадок аппаратного и программного обеспечения, оперативный поиск эффективных решений
- Передача нерешенных проблем соответствующим внутренним командам в соответствии с установленными процедурами и протоколами
- Предоставление клиентам оперативной, точной и достоверной информации с адаптацией стиля общения под разный уровень технических навыков
- Предоставление четких инструкций по продуктам и услугам с соблюдением установленных процедур обслуживания клиентов и обработки звонков
- Обеспечение своевременного решения запросов клиентов при постоянном соблюдении высоких стандартов обслуживания
- Координация с соответствующими отделами для решения вопросов, связанных с услугами, в соответствии с процессами компании
- Строгое соблюдение политик конфиденциальности и безопасности данных
- Поддержание позитивного и профессионального общения с клиентами, членами команды и бизнес-партнерами
Требования
- Среднее образование
- Подтвержденный опыт работы в сфере BPO и/или обслуживания клиентов
- Отличное знание английского языка
- Уверенное владение продуктами Microsoft Office
- Интерес к электронике и технологиям
- Активный статус студента