Client Service Manager (Accounting & Tax)
Работодатель · TMF Group
Менеджер прочих профессиональных услугМенеджер финансовых услуг
Руководитель по продажам и маркетингуГибкийПолнаяБудапешт
Client Service Manager (CSM) отвечает за надзор и управление глобальным оказанием портфолио услуг TMF Accounting & Tax и Global Entity Management. Эта роль включает в себя управление глобальными клиентскими контрактами, обеспечивая высокое качество операций в различных регионах и на технологических платформах.
Задачи
- Установление и поддержание операционных отношений с глобальными клиентами для обеспечения контрактных поступлений и долгосрочного партнерства.
- Управление стратегией взаимодействия с клиентами в рамках TMF для поддержки эффективной коммуникации и управления.
- Мониторинг тенденций и обмен инсайтами с внутренними заинтересованными сторонами для выявления возможностей улучшения услуг и роста.
- Поддержание детального понимания клиентских контрактов и обеспечение соблюдения согласованного объема и SLA.
- Обеспечение высокого качества оказания услуг в соответствии с контрактными обязательствами и стандартами производительности.
- Выявление и решение текущих проблем с оказанием услуг путем координации корректирующих действий с местными офисами.
- Поддержание точной и актуальной документации во время переходов клиентов и изменений в процессах.
- Создание отчетных фреймворков для ежемесячных обзоров операционной эффективности с клиентами.
- Отслеживание и анализ выполнения контрактов, рекомендация действий при возникновении отклонений.
- Управление изменениями объема, включая определение, ценообразование и согласование корректировок.
- Продвижение инициатив по улучшению удовлетворенности клиентов на основе отзывов опросов и поддержание Плана обслуживания клиентов.
- Проведение регулярных бизнес-обзоров для обеспечения соответствия ожиданиям клиентов.
- Контроль ежегодных пересмотров контракта для подтверждения актуальности объема, количества и ценообразования.