Customer Support Representative with Spanish

Задачи

• Обработка обращений от клиентов и/или внутренних партнеров по телефону, в чате и по электронной почте
• Управление заказами: ввод заказов, проверка цен, согласование заказов в соответствии с политиками Eaton
• Работа с претензиями
• Полная координация доставки и выставления счетов, включая несколько линеек продукции и соответствующую последовательность проектных заказов для реализации проекта внешнего клиента
• Выполнение различных сервисных функций до и после продажи
• Оказание помощи отделам продаж в регионе EMEA и внешним клиентам в таких сферах, как: процессы выполнения заказов продуктов/услуг, запросы клиентского сервиса (например, сквозное управление статусом заказа), запросы на ремонт/калибровку, изменение продуктов или возвраты, взыскание дебиторской задолженности, требования к выставлению счетов, контрактная или лизинговая администрация
• Решение проблем путем применения установленных политик, процедур и тактик, а также использования проактивных коммуникаций в рамках внутренней сети нескольких линеек продукции
• Создание среды, которая способствует достижению целей и философии Eaton, поощряет постоянное совершенствование и выстраивает отношения с клиентами

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра (BSc/BA)
• 1–3 года опыта работы в поддержке клиентов
• Знание английского языка минимум на уровне B2, испанский
• Базовые навыки работы с MS Office
• Уверенные навыки устного и письменного общения, клиентоориентированность, внимание к деталям, пунктуальность, ориентация на решение проблем
• Знание SAP/Sales Force или любого инструмента управления заявками (преимущество)