ЭКСПЕРТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ
Работодатель · MOLGROUP
Тренер по развитию персонала
Методист по образованиюБизнес-аналитикПолнаяВременнаяБудапешт, Galvani utca 44
В качестве эксперта по управлению знаниями вы будете играть ключевую роль в развитии и оптимизации процессов клиентского сервиса B2C и B2B путем создания документов для обмена знаниями, построения базы знаний и организации тренингов для службы поддержки. Цель позиции — обеспечить актуальную базу знаний, профессиональные учебные материалы и эффективный поток информации для подразделений клиентского сервиса Концессии по управлению отходами.
Задачи
- Профессиональная разработка контента: высококачественная профессиональная разработка новых учебных материалов, курсов e-learning, тестов, пособий, инструкций и шаблонных писем для операционной деятельности.
- Поддержка преподавательской деятельности: методологическая поддержка и подготовка операционных руководителей и тренеров к проведению занятий на основе разработанных материалов.
- Поддержка процесса тестирования: активное участие в проведении операционных экзаменов, объективной оценке результатов и мониторинге уровня знаний.
- Операционное управление документацией: точное обновление, контроль версий и распространение операторской документации и рабочих инструкций для новых или измененных процессов.
- Операционное обслуживание баз знаний: ежедневное обновление и валидация профессионального контента на интерфейсах внутренних и внешних клиентских коммуникаций, а также поддержание платформ в актуальном состоянии.
- Поддержка методологии оценки результативности: участие в поддержании методологии системы оценки операционной результативности, а также поддержка руководителей в процессах профессиональной обратной связи.
- Управление данными удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS): сбор и систематизация данных опросников удовлетворенности клиентов, мониторинг трендов удовлетворенности первого уровня.
- Совместный анализ данных и отчетность: тесное сотрудничество с командой анализа данных в более глубоком анализе показателей удовлетворенности и управления знаниями.
- Профессиональная поддержка опросов общественного мнения
Условия и льготы
Конкурентный пакет вознагражденияС пакетом Cafeteria, частным медицинским страхованием, годовым бонусомОфис, дружелюбный к животнымСкидки для сотрудников и топливная картаВ сети MOLРегулярные тренинги и языковые курсыКорпоративный iPhoneДля эффективной работы
Требования
- Высшее образование
- Комплексное мышление и структурированный подход
- Быстрое понимание взаимосвязей и эффективное решение проблем
- Точное, аккуратное выполнение работы
- Хорошие навыки письменной и устной коммуникации как с бизнес-, так и с техническими участниками
- Уверенное использование ИТ-систем