Service Delivery & Escalation Manager (REF5908F)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions
ИТ-руководитель
Супервайзер офиса и колл-центра
Менеджер прочих профессиональных услугПолнаяБудапешт
Мы ищем Service Delivery & Escalation Manager для обеспечения надежного предоставления IoT-сервисов. На этой роли вы будете координировать операционные вопросы, управлять эскалациями и объединять нужные команды и стейкхолдеров для решения проблем и продвижения работы вперед.
Задачи
- Операционная координация: координация операционных вопросов между руководителями команд, сервисным деском и профильными командами.
- Управление эскалациями: прием и оценка эскалаций от внутренних команд, партнеров и клиентов.
- Координация инцидентов: поддержка внутренней координации во время крупных и других приоритетных инцидентов.
- Управление проектами: ведение проектов и инициатив, назначенных руководством, от запуска до завершения.
- Коммуникация с заинтересованными сторонами: выполнение роли координационного центра между операционными командами, техническими экспертами, сервисным менеджментом, партнерами, клиентами и руководством.
- Операционная поддержка: участие в дополнительных операционных и организационных мероприятиях по мере необходимости бизнеса.
Требования
- Несколько лет опыта в сфере предоставления услуг (service delivery), ИТ-операций, управления инцидентами или эскалациями
- Опыт координации работы между несколькими командами и стейкхолдерами, в том числе в ситуациях с конкурирующими приоритетами.
- Сильные организационные навыки и способность контролировать дальнейшие действия, дедлайны и документацию.
- Четкие и структурированные коммуникативные навыки, включая умение обобщать сложные ситуации для разной аудитории.
- Уверенное проведение встреч и способность удерживать фокус обсуждения на принятии решений и следующих шагах.
- Прагматичный, проактивный подход к выявлению рисков, пробелов и необходимых действий для продвижения вопроса.
- Способность понимать технические описания инцидентов, оценивать их потенциальное влияние на сервис и эффективно общаться с техническими специалистами.
- Уверенное владение немецким и английским языками.