Customer Experience Strategy & Business Transformation Lead

Задачи

• Стратегический консалтинг: разбирайте сложные задачи клиентов с помощью структурного мышления на основе гипотез и превращайте их в четкие рекомендации для стейкхолдеров C-уровня, готовые к принятию решений
• Бизнес-дизайн и трансформация: помогайте клиентам внедрять решения в организации через разработку правильных операционных моделей, процессов и подходов к работе, выявление нехватки компетенций и поддержку их развития
• Бизнес-ценность и эффект: создавайте ROI-модели и бизнес-кейсы, которые количественно оценивают и расставляют приоритеты ценности инвестиций в клиентский опыт, и защищайте их перед лицами, принимающими решения
• Руководство практикой: определяйте и развивайте портфель услуг, ценностное предложение и стандарты качества практики совместно с директором по CX и руководителем практики Experience Design & Delivery
• Методы, интеллектуальная собственность и ИИ: создавайте фреймворки, наборы инструментов и базы знаний, которые делают нашу консалтинговую работу масштабируемой и воспроизводимой, внедряйте подходы на базе ИИ в практику и помогайте клиентам оценивать и повышать собственную зрелость в сфере ИИ
• Исследования и инсайты: возглавляйте работу с клиентскими и бизнес-инсайтами, поддерживайте поиск решений с помощью аналитики и выстраивайте стратегические партнерства с исследовательскими компаниями
• Развитие бизнеса: играйте активную пресейл-роль через презентации, вводные звонки, питчи и руководство тендерными проектами (RFP/RFI). Расширяйте пайплайн совместно с руководителями направлений Growth и Client Services
• Управление командой: нанимайте, возглавляйте, менторьте и развивайте команду бизнес-консультантов. Ставьте цели, давайте обратную связь, выстраивайте карьерные треки