Оператор центра работы с клиентами со знанием польского языка
Работодатель · Ford Magyarország
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиГибкийПолнаяXIII район Будапешта, Váci Greens
Команда CRC в Будапеште обслуживает клиентов Ford по вопросам послепродажного обслуживания на 5 рынках: Венгрия, Чехия, Греция, Румыния и Польша. Оператор выступает основным контактным лицом для клиентов, которым требуется помощь или информация, связанная с опытом владения Ford.
Задачи
- Обработка обращений клиентов через различные каналы и платформы.
- Анализ и понимание первопричин клиентских запросов.
- Документирование всех взаимодействий с клиентами для эффективного отслеживания активности.
- Ввод данных в системы Ford в соответствии с требованиями.
- Разработка эффективных решений для оправдания ожиданий клиентов и соблюдения глобальных и внутренних KPI и метрик.
- Сотрудничество с экспертами (SME) для обеспечения точных и исчерпывающих ответов на сложные запросы.
- Соблюдение установленных процессов Ford для поддержания стабильности и качества обслуживания.
- Участие в совещаниях для обсуждения личных результатов и обратной связи.
- Вклад в командные достижения и цели.
- Повышение эффективности и качества рабочих процессов.
- Подготовка, обновление и архивация необходимых документов, шаблонов и записей.
Условия и льготы
Дружная командаРабота в дружной, сплоченной и динамичной командеСовременный офисРабота в экологичном и хорошо оснащенном офисе в XIII районе БудапештаГибридный графикГибридный график работы — 4 дня в офисеCafeteria и бонусCafeteria — пакет льгот, годовой бонус и т. д.Скидки на автомобилиСкидка на покупку новых и подержанных автомобилей, а также возможность протестировать последние модели во время тест-драйвов.
Требования
- Уверенное владение MS Office365, включая PowerPoint и Excel.
- Базовые знания автомобильной промышленности, включая процессы продаж и послепродажного обслуживания.
- Глубокое понимание законодательства о защите прав потребителей.
- Хорошее знание автомобильных гарантийных систем и правил.
- Развитые межличностные навыки с упором на переговоры и убеждение.
- Отличные навыки коммуникации по различным каналам, включая вербальную и невербальную речь.
- Способность разрешать конфликты и выступать посредником для укрепления командной работы.
- Сильные навыки решения проблем с логическим мышлением и способностью принимать решения.
- Адаптивность к работе в условиях дефицита времени и меняющихся приоритетов.
- Устойчивость, прагматизм, дисциплина и пунктуальность.
- Гибкость и проактивность, способность справляться с многозадачностью и планировать действия в нештатных ситуациях.
- Способность взаимодействовать на уровне руководства Ford, эффективно коммуницировать и работать в междисциплинарных и мультикультурных командах.
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
- Предыдущий опыт работы с клиентами будет преимуществом.
- Обязательно свободное владение польским языком (как родным или на продвинутом уровне) и английским языком (письменно и устно).