Специалист бэк-офиса (Order Management & Customer Support) со знанием чешского / словацкого / словенского / литовского языка
Через агентство · Grafton Recruitment
Специалист по работе с клиентами
Офисный служащийОператор контакт-центраДневнойПолнаяУйбуда
Наш клиент — глобальная международная компания, работающая в динамичной международной среде в Будапеште. Компания поддерживает клиентов на многих европейских рынках и уделяет особое внимание операционному совершенству, клиентскому опыту и сотрудничеству в разнообразных мультикультурных командах.
Задачи
- Обработка заказов и сопутствующих задач через электронную почту и онлайн-системы (минимум телефонных звонков, прибл. 2–3 звонка в день)
- Взаимодействие с клиентами и поставщиками
- Отслеживание заказов на всех этапах их жизненного цикла
- Мониторинг сбоев в поставках и проактивное управление их влиянием на новые и текущие заказы
- Обработка невыполненных заказов и ответы на общие запросы клиентов
- Управление жалобами, выявление первопричин и поддержка процессов их разрешения
- Регистрация, распределение и отслеживание клиентских запросов от получения до завершения, обеспечение точного ввода данных во всех системах клиентского сервиса и CRM
Условия и льготы
Гибридный режим работы1 день home-office в неделю после испытательного срокаСтандартный график работыКонкурентная компенсацияБазовая зарплата выше рыночной + бонусыСовременный офисРасположение в Будапеште, 11-й районМеждународная средаВозможность работать в мультикультурной международной команде
Требования
- Родной чешский / словацкий / словенский ИЛИ литовский язык и знание английского языка не ниже уровня B2
- Минимум 1 год релевантного опыта (например, в сфере клиентского сервиса, управления заказами, shared service / SSC, ИТ, администрирования или бизнес-поддержки)
- Глубокое понимание потребностей и поведения клиентов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность выстраивать эффективные рабочие отношения между командами
- Сильные навыки тайм-менеджмента, организаторские способности и умение решать проблемы
- Высокий уровень мотивации и надежности
- Опыт работы с SAP и/или Salesforce будет преимуществом