Back Office Customer Service Team Leader

Работодатель · Tetra Pak

Супервайзер офиса и колл-центраРуководитель снабжения и логистикиСпециалист по работе с клиентамиПолная

Будаёрш

Мы ищем руководителя группы клиентского сервиса Back Office (Team Leader) для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса за счет операционного и качественного превосходства в нашем общем сервисном центре. В этой роли вы будете руководить командой специалистов бэк-офиса и развивать ее, обеспечивать своевременное и точное выполнение заказов, а также трансформировать потребности клиентов в эффективные действия с четкими сроками выполнения.

Задачи

  • Обеспечение своевременного и точного выполнения заказов по всей цепочке поставок посредством поддержания актуальности мастер-данных и эффективного управления заказами упаковочных и вспомогательных материалов.
  • Приоритизация и распределение задач бэк-офиса в зависимости от рабочей нагрузки, значимости для бизнеса и влияния на клиентов, с обеспечением надлежащего порядка эскалации.
  • Поддержка команды в сложных операционных ситуациях и в процессе переговоров между различными заинтересованными сторонами.
  • Обеспечение соблюдения глобальных стандартов и стандартизированных процессов, а также поддержка внутренних или внешних аудитов, связанных с операциями бэк-офиса клиентского сервиса.
  • Обеспечение соответствия структуры, компетенций и ресурсов команды бэк-офиса клиентского сервиса бизнес-потребностям.
  • Разработка эффективных планов развития, поощрение непрерывного обучения, инклюзивности и расширения полномочий сотрудников в команде.
  • Проведение ежедневного коучинга, консультирования и обучения на рабочем месте для поддержки индивидуального роста и эффективности команды.
  • Создание атмосферы, в которой ценятся различные точки зрения, а сотрудники чувствуют себя уверенно, предлагая новые идеи и пересматривая существующие процессы.
  • Обеспечение тесного взаимодействия между операциями цепочки поставок и рыночными стратегиями.
  • Создание и поддержание атмосферы сотрудничества со всеми отделами, участвующими в процессе обслуживания клиентов, для обеспечения бесперебойной обработки заказов и высокого уровня сервиса.
  • Выполнение роли локального лидера процесса управления заказами для Shared Service Centre, которым вы руководите, обеспечивая последовательность и эффективность.
  • Содействие реализации глобальных и локальных проектов, повышающих эффективность работы бэк-офиса клиентского сервиса.
  • Управление деятельностью по программе World Class Manufacturing (WCM) в команде с акцентом на повышение производительности инструментов, рабочих процессов и методов работы в соответствии с заводским офисом WCM.
  • Обеспечение своевременного обсуждения вопросов, влияющих на операционную эффективность или производительность, с рынками, заводами или командами Integrated Supply Chain (ISC) для поддержания высокого качества сервиса.
  • Обеспечение бесперебойных, точных и своевременных процессов управления заказами, гарантирующих высокий уровень клиентского сервиса.
  • Активное отслеживание уровня сервиса и управление инициативами по непрерывному совершенствованию на основе определенной аналитики данных.
  • Взаимодействие с заводами и командами ISC, представление интересов клиентов и обеспечение быстрого и четкого разрешения эскалаций.

Условия и льготы

Широкий спектр интересных задач с большими возможностями для развития и обучения в по-настоящему глобальной средеКультура, поощряющая инновации, где наши эксперты отрасли добиваются заметных результатовОпыт трудоустройства на основе равных возможностей, где ценятся разнообразие и инклюзивностьКонкурентоспособная компенсация и льготы на рынке труда с возможностью гибкого графика работы

Требования

  • Желательно около 5 лет опыта операционной работы в цепочке поставок, клиентском сервисе, исполнении заказов или аналогичных областях.
  • Соответствующий опыт управления командой или координации работы сотрудников.
  • Подтвержденные навыки управления проектами, способность руководить инициативами, обеспечивать прогресс и согласованность действий между заинтересованными сторонами.
  • Отличные навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами, способность расставлять приоритеты, четко коммуницировать и эффективно сотрудничать между рынками, заводами и внутренними командами.
  • Уверенное владение английским языком (письменно и устно).
  • Высшее образование
  • Структурированный подход к работе, способность контролировать несколько операционных процессов и обеспечивать их выполнение до конца.
  • Проактивный подход, ориентированный на совершенствование, постоянный поиск способов упрощения, автоматизации и улучшения процессов бэк-офиса.
  • Стиль руководства, способствующий инклюзивности, расширению полномочий, обучению и открытой коммуникации.

Опубликовано 6 нояб. 2026 г. · Обновлено вчера · 0 просмотров