Супервайзер группы по работе с претензиями
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Супервайзер офиса и колл-центра
Специалист по работе с клиентамиДневнойПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к нашей дружной команде в качестве супервайзера службы поддержки клиентов в Thermo Fisher Scientific, где вы будете помогать сотрудникам обеспечивать безупречный сервис для клиентов. На этой ключевой роли вы будете обеспечивать эффективное управление заказами, повышать лояльность клиентов и разрабатывать решения для улучшения обслуживания. Вы будете работать с различными отделами для достижения операционных целей, поддерживая культуру постоянного совершенствования и высоких стандартов.
Требования
- Высшее образование и 3 года опыта, либо степень бакалавра и 5 лет опыта руководства клиентским сервисом, желательно в среде центров общих услуг
- Предпочтительные направления образования: бизнес, точные науки или смежные области
- Подтвержденные навыки управления людьми и развития команды
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем с вниманием к деталям
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Уверенное владение ERP-системами (SAP, Oracle) и пакетом Microsoft Office
- Опыт применения методологий постоянного совершенствования
- Высокие организационные способности и умение работать в режиме многозадачности
- Умение выстраивать эффективные отношения с внутренними и внешними стейкхолдерами
- Клиентоориентированность с акцентом на высокое качество обслуживания
- Опыт совершенствования процессов и управления проектами
- Развитое бизнес-мышление и способность принимать решения
- Обязательное знание английского языка; владение другими языками будет плюсом
- Способность эффективно работать в динамичной среде
- Опыт работы с показателями эффективности и отслеживания KPI
- Подтвержденный опыт повышения операционной эффективности
- Приверженность соблюдению нормативов и стандартов качества