Head of Order Management (Service Delivery Senior Manager) — декретная ставка
Работодатель · EPTA GROUP
Руководитель подразделения
Руководитель снабжения и логистикиФинансовый менеджерПолнаяВременнаяБудапешт
В Epta International BSC мы ищем опытного лидера для контроля и постоянного совершенствования операций Order-to-Invoice в нашем растущем общем сервисном центре. На должности Head of Order Management вы будете играть ключевую роль в достижении операционного превосходства, руководстве международными командами и поддержке инициатив по трансформации бизнеса в разных странах. Это временная позиция на период декретного отпуска, которая дает возможность внести значимый вклад в динамичной международной среде.
Задачи
- Руководство процессами управления заказами (Order Management) по региону EMEA, включая обработку заказов, выставление счетов, взыскание задолженности и поддержку клиентов.
- Обеспечение высокого качества предоставления услуг посредством мониторинга KPI, SLA, стандартов качества и операционных показателей.
- Внедрение гармонизации и стандартизации процессов в разных странах и бизнес-подразделениях.
- Руководство проектами перехода и миграции в общие сервисные центры (shared services) и модели аутсорсинга.
- Построение тесных отношений с внутренними стейкхолдерами, бизнес-лидерами и внешними партнерами.
- Выявление возможностей для совершенствования и внедрение масштабируемых, эффективных методов работы.
- Управление, наставничество и развитие команды менеджеров, тимлидов, координаторов и экспертов в своей области.
- Предоставление управленческой отчетности, аналитики и инсайтов по производительности для высшего руководства.
- Проактивное управление рисками, эскалациями и проблемами непрерывности бизнеса.
- Формирование культуры ориентации на клиента, ответственности и постоянного совершенствования.
Условия и льготы
Возможность руководить ключевой бизнес-функцией в многонациональной организацииЗаметная лидерская роль с взаимодействием с топ-менеджментом по всей ЕвропеМеждународная и дружная рабочая средаСовременный офис в сердце БудапештаКонкурентная компенсация и социальный пакетВозможность внести вклад в трансформацию и дальнейший рост нашего общего сервисного центра
Требования
- От 3 лет опыта управления операциями в сфере Order Management, обслуживания клиентов, биллинга, выставления счетов, взыскания задолженности или Shared Services.
- Подтвержденный досвід управления международными командами предоставления услуг и взаимодействия со сложным кругом стейкхолдеров.
- Опыт участия в проектах трансформации, стандартизации или перехода процессов.
- Сильные лидерские качества и умение вдохновлять, развивать и мотивировать команды.
- Аналитический склад ума и ориентированный на данные подход к принятию решений.
- Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
- Обязательно свободное владение английским языком.