Инженер технической поддержки IT

Задачи

• Поддержка пользователей и ПК: Диагностика и устранение аппаратных и программных проблем с ПК, ноутбуками, рабочими станциями, периферией и лабораторным оборудованием.
• Поддержка устранения неисправностей: Выполнение диагностики и ремонта, координация гарантийных требований OEM и организация замен оборудования через налаженные процессы работы с запчастями.
• Деятельность IMACD: Обработка запросов на установку, перемещение, добавление, изменение и утилизацию/вывод из эксплуатации, включая установку оборудования, перенос, обновление и демонтаж.
• Установка операционной системы и программного обеспечения: Создание образов устройств, установка ОС Windows, настройка драйверов и установка утвержденного программного обеспечения.
• Поддержка инфраструктуры: Оказание практической помощи для серверов, коммутаторов, брандмауэров, систем хранения данных, переговорных комнат и деятельности сетевой/серверной комнаты.
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание: Решение инцидентов на месте, выполнение запросов на обслуживание, ведение точных записей тикетов и своевременное обновление через определенную платформу ITSM.
• Поддержка идентификации и доступа: Помощь в базовом устранении неполадок учетных записей пользователей и доступа с участием Active Directory и Microsoft Entra ID.
• Управление IT-активами: Маркировка активов, отслеживание инвентаризации, управление запасами и запчастями, мониторинг расходных материалов и проверка доставки оборудования.
• Документация и отчетность: Ведение точной технической документации и обновление записей CMDB/AMDB. Подготовка регулярных отчетов по деятельности по управлению ИТ-активами при необходимости.
• Профилактическое обслуживание: Проведение плановых аппаратных проверок, проверки работоспособности оборудования и мероприятий по профилактическому обслуживанию.
• Координация поставщиков и заинтересованных сторон: Координация с OEM, сторонними инженерами, группами решения, командами сервисной службы и местными контактами IT для обеспечения своевременного решения проблем.
• Дополнительная поддержка на месте: Помощь с услугами принтеров, мобильными устройствами, сканерами, принтерами этикеток, POS-устройствами, поддержкой совещаний, логистикой оборудования и другими утвержденными видами ИТ-деятельности на месте.
• Соответствие и планирование: Соблюдение установленных ИТ-политик, процедур, контрольных списков, требований аудита и процессов заказа оборудования.
• requirements_list_or_requirements_string_does_not_matter_json_validates_requirements_array