Quality Assurance Analyst
Работодатель · Delivery Hero
Супервайзер офиса и колл-центра
Оператор контакт-центра
Бизнес-аналитикПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем специалистов со свободным владением норвежским, шведским, чешским или немецким языком в нашу команду контроля качества. В роли Quality Assurance Analyst вы будете отвечать за аудит взаимодействий в различных бизнес-направлениях и каналах связи, обеспечивая соблюдение политик компании и стандартных операционных процедур.
Задачи
- Аудит взаимодействия с агентами первой линии (чат, звонки и email) на предмет качества транзакций, соблюдения SOP и клиентского / партнерского / курьерского опыта.
- Поддержание высокого уровня продуктивности и точности при проведении всех аудитов.
- Проведение детального анализа для выявления корневых причин недовольства клиентов / партнеров / курьеров и регулярных проблем.
- Сотрудничество с внутренними стейкхолдерами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели SAT.
- Отслеживание и отчетность по трендам качества на уровне команд и отдельных сотрудников с использованием инструментов мониторинга QA.
- Предоставление конструктивной обратной связи и коучинговой поддержки агентам через их тимлидов.
- Участие в регулярных калибровочных сессиях для обеспечения единых стандартов оценки в разных командах.
Условия и льготы
Современный и дог-френдли офис в столичном Mill ParkЛегко добраться даже на велосипеде!Международная атмосфера и стабильная компанияНадежное и вдохновляющее место для профессионального роста.Медицинская страховкаС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и медицинский пакет Medicarefoodora PRO и ваучерыВкусные обеды, даже при удаленной работе.Поддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисеУроки английского в офисе и доступ к LinkedIn LearningДополнительные выходные, партнерство с AYCM и предоставление всей необходимой техникиСоциальная ответственность имеет значениеМы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы тоже можете присоединиться!
Требования
- Свободное владение английским языком (письменно и устно), а также немецким, чешским, норвежским или шведским языком.
- Внимание к деталям, отличные аналитические навыки и умение решать проблемы.
- Умение давать четкую, конструктивную и применимую на практике обратную связь в профессиональной манере.
- Развитые коммуникативные навыки и опыт взаимодействия со стейкхолдерами.
- Уверенная работа в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или клиентского сервиса будет плюсом.