Специалист по обслуживанию клиентов
Работодатель · MOL Group
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийПолнаяБудапешт
Хотите работать в организации, которая играет активную роль в обновлении системы обращения с отходами в Венгрии? Присоединяйтесь к новому бизнес-направлению MOL Csoport и помогите нашим клиентам в ежедневной работе сервиса общенационального значения! Мы ищем ориентированного на клиента, точного и инициативного коллегу, который будет встречать клиентов в наших центрах обслуживания и оказывать им полную поддержку в вопросах, связанных с коммунальными услугами по обращению с отходами.
Задачи
- Вежливый прием клиентов, обращающихся в центры обслуживания, с ориентацией на их потребности.
- Точное определение потребностей клиентов, предоставление им исчерпывающей и понятной информации.
- Профессиональное ведение, отслеживание и завершение дел, связанных с коммунальными услугами по обращению с отходами.
- Оказание помощи в вопросах, касающихся услуг, договоров, изменения данных, выставления счетов, оплаты и процедур оформления.
- Проверка, регистрация и обработка документов и данных, необходимых для оформления.
- Эмпатичное и профессиональное разрешение жалоб клиентов, их документирование, а также передача в соответствующее подразделение в случае необходимости.
- Информирование ожидающих клиентов и обеспечение плавного потока посетителей.
- Точное выполнение ежедневных оперативных и административных задач.
- Сотрудничество со смежными подразделениями обслуживания клиентов и профильными отделами для эффективного решения вопросов.
- Участие в задачах по предоставлению данных и отчетности.
- Соблюдение законодательных и внутренних норм в отношении защиты прав потребителей, защиты персональных данных и других.
- Формирование предложений по совершенствованию процессов обслуживания клиентов и улучшению клиентского опыта.
Условия и льготы
Разнообразные и ответственные обязанностиСвоей работой вы можете напрямую помогать нашим клиентам.Возможность развитияВозможность развивать свои профессиональные знания и навыки работы с клиентами.Конкурентный пакет вознагражденияДружная командаВдохновляющая рабочая среда.
Требования
- Не ниже среднего образования; высшее образование будет преимуществом.
- Опыт работы в обслуживании клиентов, административной сфере или работе с клиентами будет преимуществом, но мы также ждем откликов от кандидатов без опыта работы.
- Отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента.
- Терпеливый, эмпатичный и ориентированный на решение проблем подход.
- Точная, ответственная и самостоятельная работа.
- Уверенное владение ПК и открытость к использованию IT-систем.
- Способность быстро осваивать новые приложения и процессы оформления.
- Умение работать в команде и стрессоустойчивость.
- Наличие водительского удостоверения будет преимуществом.