Manager, Customer Care
Работодатель · ThermoFisher Scientific
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель по продажам и маркетингуДневнойПолнаяБудапешт
В качестве Customer Service Manager в Thermo Fisher Scientific вы внесете свой вклад в обеспечение исключительного клиентского опыта, поддерживая операционную эффективность нашей организации. Вы будете управлять командами и развивать их для обеспечения эффективного управления заказами, поддержки клиентов и реализации инициатив по улучшению процессов. В этой роли вы будете сотрудничать с кросс-функциональными партнерами, включая продажи, цепочку поставок, финансы и операционный отдел, для оптимизации предоставления услуг и повышения удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Управление командами и их развитие для обеспечения эффективного управления заказами, поддержки клиентов и реализации инициатив по улучшению процессов
- Сотрудничество с кросс-функциональными партнерами, включая продажи, цепочку поставок, финансы и операционный отдел, для оптимизации предоставления услуг и повышения удовлетворенности клиентов
- Разработка и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA)
- Эффективная обработка эскалаций и решение сложных операционных задач
Требования
- Высшее образование и 6 лет опыта либо степень бакалавра и 8 лет опыта в руководстве клиентским сервисом, включая управление командами от 10 сотрудников
- Желаемые направления обучения: Бизнес-администрирование, Управление цепями поставок или смежные области
- Профессиональные сертификаты в области управления проектами, Six Sigma или методологий улучшения процессов будут преимуществом
- Глубокое понимание сквозных процессов управления заказами и ERP-систем (SAP, Oracle, JDE)
- Обязательно свободное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом