Director, Order Management & Customer Service – EMEA
Работодатель · ThermoFisher Scientific
Руководитель подразделения
Руководитель по продажам и маркетингу
Супервайзер офиса и колл-центраДневнойПолнаяБудапешт
Thermo Fisher Scientific Inc. ищет Директора по управлению заказами и обслуживанию клиентов в регионе EMEA (Director, Order Management & Customer Service – EMEA) для создания и руководства командой GBS Order Management и Customer care в Будапеште.
Задачи
- Формирование и руководство командой GBS Order Management / Customer care в различных стратегических и повседневных операционных направлениях, включая подбор персонала, управление ресурсами, контроль качества и обучение (но не ограничиваясь ими).
- Развитие и управление функцией Order Management и Customer Care для повышения удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
- Сотрудничество с руководящими командами отдела обслуживания клиентов для обеспечения тесной согласованности стратегии и тактики клиентского сервиса.
- Участие в разработке и реализации стратегии взаимодействия с клиентами (Customer Engagement).
- Формирование, подбор, руководство, коучинг и вдохновение всех менеджеров, супервайзеров, тимлидов и участников команды обслуживания клиентов в новом центре.
- Разработка операционных планов, анализ данных и сотрудничество с командой для понимания показателей эффективности и создания планов устранения недочетов.
- Руководство инициативами по изменениям в Будапеште с акцентом на оптимизацию региональной структуры и инициативы роста.
- Определение возможностей для роста дохода и партнерство с руководителями дивизионных продаж по стратегии роста.
- Установление и внедрение стандартов и показателей эффективности вместе с коучингом и развитием талантов.
- Оценка и содействие изменениям в бизнес-процессах и рабочих потоках для достижения максимальной производительности и эффективности.
- Анализ и рекомендация экономически эффективных технологических решений в сотрудничестве с командой GBS.
- Обработка эскалаций и сложных ситуаций с заказами / клиентами по мере необходимости.
Требования
- Требуется степень бакалавра, желательно в сфере бизнеса.
- Сильная технологическая и коммерческая ориентация с опытом работы в среде общих сервисов (shared services) и широким подтвержденным опытом в ведущих отраслевых организациях обслуживания клиентов с большими объемами и опытом высшего руководства (управление менеджерами).
- Подтвержденный опыт влияния и коучинга для высшего руководства и топ-менеджеров по ключевым вопросам.
- Свободное владение английским языком (разговорным и письменным).
- Необходима готовность к поездкам внутри региона, а также к некоторым международным командировкам.
- Подтвержденный опыт руководства и развития лидеров в среде Order Management / Customer Care.
- Опыт в сфере регулирования / экспорта в сложные регионы в рамках EMEA.
- Опыт разработки и внедрения стратегий взаимодействия с клиентами через несколько каналов связи (человеческие, технические и цифровые).
- Подтвержденный опыт достижения сбалансированных бизнес-целей, а также целей в отношении сотрудников, клиентов и финансов.
- Опыт руководства виртуальными командами.
- Умение планировать работу и работать с высоким уровнем автономности.