MPS Business Operations Manager DACH
Работодатель · Xerox
Бизнес-аналитик
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяБудапешт
Более 100 лет компания Xerox постоянно переосмысливает опыт организации рабочего пространства. Мы ищем менеджера по операционной деятельности для управления интерпретацией контрактов и настройкой требований клиентов, который также будет предоставлять экспертизу в области операций MPS.
Задачи
- Предоставлять по запросу консультации/рекомендации пресейл-команде относительно возможностей и услуг, а также обеспечивать соблюдение процессов
- Отвечать за толкование договоров и настройку требований клиентов, определенных в Техническом задании на управляемые услуги (Statement of Work)
- Сотрудничать с различными межфункциональными командами для оказания поддержки, анализа и ускорения разрешения эскалаций
- Сосредотачиваться на оперативном разрешении эскалаций, гарантируя качественный результат и минимизируя влияние на клиентов
- Контролировать весь процесс регистрации устройств от начала до конца; расследовать и решать проблемы с регистрацией
- Управлять процессом создания уникальных/разовых счетов-фактур для клиентов и взаимодействовать с биллинговой командой
- Поддерживать глобальные системные и/или процессные изменения, участвовать в мероприятиях/проектах по непрерывному совершенствованию
- Тесно сотрудничать с представителями в странах, чтобы гарантировать соблюдение специфики региона и выполнение общих операций в соответствии со стандартами SOW и SLA
- Предоставлять экспертизу (SME) и рекомендации по операциям MPS для страновой организации и команд Центра общих услуг (Shared Service Center)
- Мониторить дашборд аккаунтов и KPI для обеспечения проактивного решения проблем и предотвращения негативного влияния на клиентов
Требования
- Степень бакалавра (BA/BS), степень магистра будет преимуществом
- В среднем от 5 лет значительного опыта в операционной деятельности
- Отличные навыки устного и письменного общения и презентации на английском языке
- Свободное владение немецким языком
- Подтвержденный опыт управления проектами и заинтересованными сторонами (stakeholder management)
- Сильные аналитические способности, навыки решения проблем и мышление, направленное на улучшение процессов
- Уверенное владение Microsoft Excel и PowerPoint
- Опыт работы с глобальными межфункциональными командами
- Развитое бизнес- и финансовое мышление (acumen)
- Ориентация на клиента, проактивный и самостоятельный подход к работе