Специалист выездной IT-поддержки — Уровень 1
Работодатель · Infinity Quest
Специалист службы поддержкиОператор дата-центраСетевой техникБудапешт
Мы ищем специалиста выездной IT-поддержки (Уровень 1) для оказания IT-поддержки пользователям на местах в офисе, на производстве, в лаборатории или на складе. Кандидат должен иметь солидный практический опыт поддержки ПК на базе Windows, устранения неполадок оборудования и ПО, выполнения процедур IMAC, управления IT-активами, поддержки принтеров и базового сетевого подключения.
Задачи
- Предоставление услуг IMAC (установка, перемещение, добавление и замена) и устранение неполадок.
- Установка, настройка, создание образов и устранение неполадок на настольных ПК, ноутбуках, операционных системах и бизнес-приложениях.
- Практическая поддержка портативных устройств, сканеров штрих-кодов, планшетов, принтеров и другой IT-периферии.
- Устранение неполадок ОС Windows, аппаратного и программного обеспечения, а также проблем с подключением пользователей.
- Поддержка Microsoft Office и других стандартных бизнес-приложений.
- Оказание технической помощи (smart hands) другим IT-командам и командам инфраструктуры по мере необходимости.
- Поддержка производственных и лабораторных IT-систем и устройств.
- Устранение неполадок ПК, подключенных к специализированному тестовому оборудованию и производственным линиям.
- Поддержка портативных устройств, сканеров, планшетов, принтеров и другого оборудования, используемого на производстве и в распределительных центрах.
- Работа в чистых помещениях или на производстве с соблюдением стандартов качества и вниманием к деталям.
- Координация с несколькими IT-командами, поставщиками и OEM-производителями для решения приоритетных технических проблем.
- Выполнение работ по монтажу в стойку (rack-and-stack) и поддержка ввода и вывода из эксплуатации инфраструктурных устройств.
- Предоставление физического доступа и помощи на месте поставщикам в коммутационных помещениях, включая комнаты IDF/MDF/MMR и дата-центры/серверные.
- Поддержка плановых отключений электроэнергии и обслуживания сетевых устройств и серверов в дата-центрах.
- Координация работ по коммутации кабелей с поставщиками и инфраструктурными командами.
- Предоставление базовой поддержки подключения к LAN, Wi-Fi, голосовой связи, видеоконференциям и принтерам.
- Управление жизненным циклом IT-активов для назначенного объекта или региона.
- Координация сбора активов с поставщиками и управление безопасным хранением, маркировкой, созданием образов, распределением и восстановлением.
- Проведение проверки состояния активов, обновление систем и координация утилизации.
- Мониторинг использования принтеров и координация с поставщиками для обеспечения бесперебойной печати.
Требования
- Не менее 2 лет практического опыта поддержки пользователей на рабочих местах (deskside) или выездной IT-поддержки.
- Уверенное знание операционных систем Microsoft Windows.
- Знание Microsoft Office и стандартных бизнес-приложений.
- Хорошие навыки установки, настройки и устранения неполадок аппаратного и программного обеспечения.
- Опыт работы с IMAC, устранения неполадок (break-fix) и поддержки пользователей.
- Базовые знания сетевых технологий, подключений LAN/Wi-Fi, телекоммуникаций и инфраструктуры вычислений/хранения данных.
- Базовые знания поддержки мобильных устройств.
- Хорошие навыки обслуживания клиентов, коммуникации, аналитические способности и умение устранять неполадки.
- Умение координировать работу с несколькими командами, поставщиками и OEM-производителями.
- Высокое внимание к качеству, точности и деталям.