Services Business Process Analyst

Задачи

• Руководство фреймворком управления процессами для Global Services, включая инвентаризацию процессов, стандарты, права на принятие решений и график пересмотров.
• Документирование и поддержка всех сервисных процессов, включая карты процессов, SOP, рабочие инструкции и определение ролей.
• Сотрудничество с руководством сервисного направления и владельцами процессов для разработки и приоритизации дорожной карты совершенствования процессов.
• Определение сквозной архитектуры процессов на протяжении всего жизненного цикла услуг.
• Совершенствование процессов продаж, продления и предоставления услуг по всем каналам.
• Установление стандартов управления жизненным циклом услуг от запуска до вывода из эксплуатации.
• Взаимодействие с ИТ, перевод бизнес-потребностей в системные и инфраструктурные требования.
• Проведение анализа первопричин для сложных межфункциональных проблем с процессами.
• Определение и отслеживание показателей эффективности процессов с отчетом результатов руководству.
• Руководство управлением изменениями и их внедрением через обучение, целевые коммуникации и коучинг.
• Выявление и развитие сотрудников внутри организации до уровня экспертов (Subject Matter Experts).

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, операций, информационных систем или смежной области либо эквивалентный практический опыт.
• 7 лет опыта в управлении бизнес-процессами, операционной эффективности, бизнес-анализе, сервисных операциях или непрерывном совершенствовании.
• Подтвержденный опыт описания и совершенствования сквозных процессов, охватывающих различные функции и системы.
• Опыт определения бизнес-требований и партнерства с ИТ в отношении изменений в процессах и системах.
• Сильные навыки фасилитации, документирования, решения проблем и внедрения изменений.
• Свободное владение английским языком с эффективными навыками устной и письменной коммуникации.