Специалист по гарантийным рекламациям
Работодатель · BYD EUROPE
Оценщик, эксперт по ущербу
Технический специалист прочих отраслей
АвтомеханикПолнаяБудапешт
Специалист по гарантийным рекламациям (легковые автомобили) в структуре послепродажного обслуживания OEM отвечает за проверку сложных, дорогостоящих и нестандартных рекламаций для обеспечения полного соблюдения действующих гарантийных инструкций и правил. На этой позиции вы будете оценивать нестандартные случаи, принимать прозрачные решения по претензиям и напрямую сотрудничать с национальными рынками для выявления пробелов в обучении и повышения квалификации дилерской сети.
Задачи
- Оценка претензий: Анализ сложных, дорогостоящих и нестандартных гарантийных рекламаций на соответствие официальным стандартам и регламентам OEM.
- Справедливое и прозрачное принятие решений: Утверждение обоснованных претензий, отклонение или сокращение необоснованных запросов с предоставлением четких и структурированных пояснений в системе.
- Поддержка рынков и дилеров: Анализ данных по рекламациям для выявления повторяющихся ошибок и отклонений; сотрудничество с региональными менеджерами для поддержки, консультирования и обучения дилерской сети по вопросам соблюдения гарантийных требований.
- Межфункциональное взаимодействие: Сотрудничество с техническими отделами, полевыми инженерами и представителями рынков через внутренние каналы связи для уточнения технических деталей.
- Поддержка аудита и основных данных: Обработка корректировок по результатам аудита и внесение необходимых изменений в основные данные гарантийной системы.
- Отчетность и рыночные показатели: Участие в регулярных презентациях рыночных результатов и обмен инсайтами о тенденциях в сфере рекламаций, непрерывном совершенствовании и снижении рисков.
Требования
- Образование и технический бэкграунд: Образование автомеханика, диагноста, мастера-консультанта или диплом инженера-автомобилестроителя.
- Опыт работы в мастерской: Не менее 1 года профильного опыта работы в официальном дилерском центре или мастерской.
- Знание систем и процессов: Отличное понимание рабочих процессов мастерской, диагностических процедур ремонта и гарантийных процессов (включая goodwill). Преимуществом является уверенное владение приложениями OEM (например, WIS/TiS, TIPS, EPC и системами DMS).
- Языковые навыки: Свободное письменное и устное общение на английском языке (включая технический английский). Знание дополнительных европейских языков (например, немецкого) является преимуществом.
- Ключевые мягкие навыки: Сильные аналитические навыки с умением выявлять аномалии и отклонения в данных. Отличные коммуникативные навыки и навыки работы со стейкхолдерами для конструктивного взаимодействия с рынками и дилерами. Проактивное мышление, стрессоустойчивость и ориентация на постоянную оптимизацию процессов.