System Optimization Consultant
Работодатель · UNICEF Global Shared Services Centre (GSSC)
Бизнес-аналитик
Системный аналитикБудапешт
Цель консультации — предоставить экспертную поддержку по бизнес-анализу и системной разработке для отдела BIS в отношении услуг GSSC на платформах ServiceNow и SAP, а также нарастить потенциал BIS для поддержания этой работы в будущем.
Задачи
- Самостоятельно оценивать текущее состояние процессов каждой услуги, конфигурацию систем, средства контроля, уровни обслуживания и клиентский опыт.
- Сравнивать каждую услугу с признанными отраслевыми практиками, практиками GBS и моделями зрелости.
- Выявлять пробелы, неэффективность, риски и первопричины на основе фактов и данных.
- Рекомендовать конкретные улучшения в отношении процессов, конфигурации систем, автоматизации, управления услугами и операционных моделей.
- Собирать требования бизнес-аналитики в различных сферах услуг GSSC (рекрутинг и HR, индивидуальные консультанты, командировки и финансы) и преобразовывать их в технические задания, требования к данным и макеты.
- Определять готовые стандартные решения ServiceNow и SAP, которые могут поддерживать текущие процессы, включая автоматизацию, самообслуживание и обработку с помощью искусственного интеллекта, а также проектировать решения, позволяющие по возможности избегать кастомной разработки.
- Усиливать практику бизнес-анализа и системной разработки BIS: требования, функциональные и технические спецификации, пользовательские истории, проверку конфигурации и кода, а также кросс-платформенное тестирование.
- Определить приоритетную дорожную карту усовершенствования систем и бизнес-аналитики с бизнес-кейсами для основных элементов и отслеживать преимущества по сравнению с базовыми показателями.
- Передавать знания сотрудникам BIS посредством практического коучинга, совместной работы, документации и тренингов.
Требования
- Степень магистра в области компьютерных наук, информационных систем, делового администрирования, науки о данных или смежных дисциплин
- Не менее 10 лет опыта в сфере бизнес-анализа, улучшения процессов или управленческого консалтинга, в том числе не менее 5 лет в среде общих служб или GBS.
- Подтвержденный опыт руководства независимыми оценками операционных услуг и подготовки рекомендаций, которые были внедрены и принесли измеримые результаты.
- Свободное владение методами картирования процессов, анализа данных и поиска первопричин, а также фреймворками зрелости и бенчмаркинга (например, APQC, модели зрелости SSON/GBS).
- Глубокое понимание корпоративных рабочих процессов и ERP-платформ (предпочтительно ServiceNow и SAP), а также возможностей автоматизации.
- Высокий уровень аналитической точности и способность преобразовывать данные в четкие практические рекомендации.
- Подтвержденный опыт пересмотра существующих конфигураций систем, настроек управления кейсами, дизайна рабочих процессов, кастомизаций и журналов изменений, а также рекомендаций по возврату к стандартной функциональности.
- Авторитет перед высшим руководством; способность конструктивно презентовать сложные результаты.
- Отличные навыки фасилитации, письма и презентации.
- Обязательное свободное владение английским языком. Знание другого языка ООН будет преимуществом.