SERVICE DESK ANALYST L1 1
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Системный администраторПолнаяПеч
Компания Wipro Limited ищет специалиста на позицию Service Desk Analyst L1, который будет выступать в роли единой контактной точки для ИТ-поддержки клиентов. Работа подразумевает устранение аппаратных и программных проблем, управление инцидентами и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
Задачи
- Быть единой контактной точкой для всех запросов и обращений клиентов по ИТ-проблемам через телефон, чат, веб-портал и электронную почту
- Базовые знания Active Directory: создание учетных записей пользователей, сброс паролей, создание групп и т.д.
- Поддержка 1-го и 2-го уровней — устранение ИТ-проблем (от внутреннего программного обеспечения до аппаратного, такого как ноутбуки, ПК и принтеры, iPhone, Exchange и Active Directory)
- Оказание базовой поддержки и устранение неполадок для используемых приложений MS Office
- Эскалация нерешенных обращений в соответствующие группы поддержки согласно определенной матрице и контроль их до закрытия
- Взятие на себя ответственности за ИТ-проблемы пользователей и отслеживание статуса их решения с соответствующими рабочими группами от имени конечного пользователя
- Своевременное информирование конечного пользователя о ходе решения инцидентов и запросов на обслуживание
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов для всех запросов на поддержку и соблюдение всех принципов ITIL и ITSM
- Предоставление статистики для ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов Service Desk по тенденциям обращений и другому анализу
- Обработка серьезных инцидентов путем координации действий с несколькими командами
Требования
- Обязательно знание венгерского языка
- Отличные навыки общения на английском языке (письменно и устно) и этикет телефонных переговоров
- Требуется от 2 до 4 лет опыта работы в ИТ Service Desk
- Опыт управления инцидентами
- Базовое администрирование пользователей и групп безопасности в Active Directory
- Глубокие знания операционных систем на базе Microsoft с акцентом на Windows 10 и Office 2010
- Опыт использования и устранения неполадок Outlook
- Минимальное образование: диплом бакалавра в области инженерии или точных наук