Czech Speaking Service Desk Analyst L1 / DIS
Работодатель · Tata Consultancy Services
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраГибкийПолнаяБудапешт
В TCS Hungary возможности сочетаются со стабильностью в энергичной и динамичной рабочей среде. Мы ищем специалиста со знанием чешского языка на позицию Service Desk Analyst для оказания ИТ-поддержки первого уровня и решения технических проблем международных команд.
Задачи
- Обеспечение ИТ-поддержки первого уровня по вопросам аппаратного и программного обеспечения, доступа, паролей и приложений.
- Поддержка пользователей по телефону, электронной почте, в чате и с помощью инструментов удаленного доступа.
- Устранение технических неполадок и решение инцидентов при любой возможности.
- Эскалация более сложных вопросов специализированным командам поддержки при необходимости.
- Управление тикетами на протяжении всего их жизненного цикла с обеспечением точной документации и своевременного решения.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет профессиональной и эффективной коммуникации.
- Тесное сотрудничество с международными командами для поддержки бизнес-процессов.
- Соблюдение установленных процессов, процедур и соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Условия и льготы
Пакет медицинского страхования рыночного уровняПривлекательный пакет кафетерия на ваш выборВозможность гибридной работыОфисный тренажерный зал и собственные спортивные клубыВозможности развития через разнообразные роли и карьерные путиСпециальные скидки от наших партнеровДоступ к платформам обучения мирового уровня, таким как Udemy и O'ReillyШирокие возможности для внутреннего саморазвития
Требования
- Свободное владение чешским и хорошие навыки английского языка.
- Требуется среднее образование; высшее образование будет преимуществом.
- Предыдущий опыт работы в Service Desk, Help Desk, технической поддержке, ИТ-поддержке или службе поддержки клиентов.
- Базовые знания по устранению неполадок в Windows, Microsoft 365 и сетях.
- Опыт работы с тикет-системами и инструментами удаленной поддержки будет плюсом.
- Развитые навыки решения проблем и внимательность к деталям.
- Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
- Интерес к технологиям и желание помогать пользователям в решении технических проблем.