Customer Solution Coordinator
Работодатель · DHL Supply Chain
Специалист по работе с клиентами
Бизнес-аналитикДиспетчер перевозокПолнаяПитаниеФеренцварош
Мы ищем мотивированного Customer Solution Coordinator для поддержки Customer Solution Manager в управлении крупными комплексными решениями и обеспечении выполнения договорных и принятых на себя ключевых показателей эффективности клиентов.
Задачи
- Быть контактным лицом по работе с претензиями и их закрытию.
- Поддержка в управлении Индексом удовлетворенности клиентов (CSI), определение и мониторинг действий.
- Поддержка в управлении запросами на изменения (CRF), определение и мониторинг действий.
- Поддержка процесса обработки жалоб, обеспечивая их рассмотрение и закрытие в установленные сроки.
- Поддержка в подготовке Ежемесячного бизнес-обзора (MBR) / Квартального бизнес-обзора (QBR) и обеспечение успешности MBR/QBR с ключевыми клиентами.
- Поддержка в решении проблем по журналу проблем и действий (I&A log), мерах по улучшению производительности.
- Поддержка совершенствования процессов, непрерывного улучшения и проектов First Choice.
- Организация и проведение кросс-функциональных командных обсуждений (операции, финансы, ИТ, коммерция) для закрытия претензий, запросов на изменения, журнала I&A, мер по улучшению процессов.
- Поддержка расследований в отношении убыточных клиентов (LPMC) и инициатив по улучшению P&L.
- Расследование и поддержка по вопросам выставления счетов.
Условия и льготы
КафетерийHUF 500.000/yearСтрахование MedicoverДружный коллектив и приятная рабочая атмосфераСтабильность, карьерный рост и широкий спектр сертифицированных тренинговДополнительные преимуществаскидка на абонемент Life1, дни фруктовСтабильная международная компания
Требования
- Требуется опыт 2-3 года в управлении клиентами в рамках подразделения Supply Chain.
- Свободное владение английским языком.
- Отличные коммуникативные и коммерческие навыки.
- Сильные аналитические навыки, навыки бизнес-моделирования и решения проблем. Хорошая структурированность, ориентация на изменения и фокус на результате.
- Способность работать в условиях стресса.
- Способность к многозадачности и управлению внутренними и внешними запросами.
- Обеспечение выполнения всех административных требований (ежедневно, ежемесячно, ежегодно).
- Способность руководить виртуальными кросс-функциональными командами.
- Сильные навыки переговоров, способность общаться с требовательными клиентами.