IT Support Analyst – Application Operations
Через агентство · Jobgether
Специалист службы поддержки
Системный аналитик
Системный администраторВременнаяУдалённо
Присоединяйтесь к динамичной среде ИТ-операций, которая поддерживает критически важные банковские приложения и обеспечивает надежную, безопасную и эффективную работу систем. На этой позиции вы будете исследовать повторяющиеся инциденты, выявлять первопричины и внедрять надежные решения для минимизации сбоев. Вы будете тесно сотрудничать с разработчиками, поставщиками ПО и внутренними ИТ-командами для устранения неполадок в приложениях и повышения операционной стабильности.
Задачи
- Анализировать повторяющиеся ИТ-инциденты, выявлять их первопричины и внедрять стабильные корректирующие меры для повышения надежности приложений и снижения числа сбоев.
- Исследовать, воспроизводить и устранять ошибки приложений в тестовых средах, тесно сотрудничая с разработчиками, поставщиками ПО и внутренними техническими командами для эффективного решения проблем.
- Мониторить банковские приложения и ИТ-системы, оптимизировать существующие процессы мониторинга и находить возможности для автоматизации и операционных улучшений.
- Настраивать и администрировать банковские приложения, в частности OpenLease, включая системные параметры, рабочие процессы и роли пользователей в соответствии с бизнес-требованиями.
- Оказывать поддержку приложений первого и второго уровней, участвовать в управлении критическими инцидентами путем диагностики неисправностей, расстановки приоритетов, координации устранения и коммуникации со стейкхолдерами.
- Обрабатывать запросы на доступ пользователей и поддерживать актуальность прав доступа в соответствии с внутренними политиками безопасности и стандартами управления доступом.
- Документировать технические исследования, обходные пути, изменения конфигурации и решения инцидентов, поддерживая точную и актуальную документацию базы знаний.
- Поддерживать инициативы по постоянному совершенствованию в области управления приложениями, инцидентами, мониторинга и предоставления ИТ-услуг.