Service Operations Coordinator - German speaking
Работодатель · Delivery Hero
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозокГибкийВыходныеПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем звездных специалистов по Service Operations на полную занятость в нашу команду! В foodora мы (почти) никогда не спим --- работаем каждый день с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздники. Это значит, что нам нужны гибкие командные игроки, готовые работать днем, вечером, в выходные и праздники. На этой роли вы сыграете ключевую роль в предоставлении эффективной и качественной поддержки клиентам и партнерам, обеспечивая при этом соблюдение установленных процессов и стандартов обслуживания.
Задачи
- Выполнение ежедневных оперативных задач для поддержки целей команды и обеспечения требуемого уровня обслуживания.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и вклад в операционные цели за счет поддержания точности, скорости и качества.
- Эскалация сложных операционных проблем и их последующее сопровождение для обеспечения решения и улучшения процессов.
- Поддержание актуальности документации процессов и соблюдение стандартных операционных процедур (SOP).
- Поддержка внедрения новых инициатив и изменений в процессах, направленных на повышение эффективности обслуживания.
- Создание позитивной и благоприятной атмосферы в команде, отражающей ценности foodora.
- Четкая коммуникация с внутренними стейкхолдерами и внешними партнерами для обеспечения операционной согласованности и прозрачности.
- Владение актуальной информацией об необходимых инструментах, системах и обновлениях продукта для эффективного выполнения задач.
- Своевременное предоставление обновлений по задачам, препятствиям и результатам руководителям команд и соответствующим стейкхолдерам.
- Помощь клиентам в решении их проблем с предоставлением сервиса высочайшего качества.
- Координация между клиентами, поставщиками, курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и решения ежедневных операционных проблем.
- Внимательное выслушивание потребностей и опасений клиентов, проявление эмпатии с максимальным использованием возможностей для налаживания контакта.
- Проактивное взаимодействие с другими членами команды поддержки для обеспечения эффективного решения запросов клиентов.
- Соблюдение установленных процессов качества для предоставления точного и своевременного сервиса клиентам.
- Обработка жалоб и предоставление надлежащих решений и альтернатив в установленный срок.
- Работа над личными и командными целями в составе динамичной команды в условиях высокого темпа.
Условия и льготы
Современный офисСовременный офис в Будапеште (Mill Park), куда можно с животными — легко добраться даже на велосипеде!Стабильная компанияМеждународная дружная атмосфера и стабильная компания = безопасная и вдохновляющая среда для развития.СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).SZÉP-карта и MedicareSZÉP-карта и медицинский пакет Medicare.Бонусы от foodorafoodora PRO и ваучеры — вкусная еда даже во время работы из дома.ВелнесПоддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисе.РазвитиеКорпоративные уроки английского языка и доступ к LinkedIn Learning.Другие бонусыДополнительные выходные, партнерство с AYCM и обеспечение всеми необходимыми инструментами.
Требования
- Диплом, степень или соответствующая квалификация в любой сфере будут преимуществом.
- 1–3 года опыта работы в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов, желательно в e-commerce, quick commerce или tech-индустрии.
- Свободные коммуникативные навыки на английском и шведском / немецком / чешском языках (письменно и устно).
- Уверенное владение такими инструментами, как Google Workspace или Microsoft Office.
- Внимание к деталям и способность доводить задачи до конца.
- Способность комфортно работать в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Командный игрок с ориентацией на решение проблем и готовностью учиться.
- Базовое понимание сервисных метрик и операционных KPI.