Senior Customer Success Enablement Specialist
Работодатель · GRUNDFOS
Бизнес-аналитикТренер по развитию персонала
Системный аналитикГибкийПолнаяБудапешт
На этой старшей позиции по внедрению вы будете помогать дивизиональным командам Customer Success превращать стратегию в практические рабочие процессы для продаж и предоставления цифровых услуг, а также управления моделями регулярной выручки. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями и менеджерами дивизионов Customer Success, командами цифровых продуктов, владельцами процессов и бизнеса, командами по работе с данными и аналитики, а также владельцами ИТ и инструментов.
Задачи
- Стратегия Customer Success и организационный консалтинг: консультирование дивизионов по стратегии Customer Success, зрелости, управлению, распределению ролей и масштабируемым операционным моделям. Превращение стратегических приоритетов и потребностей пользователей в практическую дорожную карту развития.
- Архитектура клиентских путей и процессов: руководство проектированием и управлением сквозными клиентскими путями, поддержка процессов, необходимых для работы с регулярной выручкой на основе согласованных стандартов и метрик, для создания базы постоянного совершенствования.
- Управление инструментами и их внедрение: роль владельца возможностей, ведущего администратора или эксперта по инструментам Customer Success. Формирование дорожной карты, принципов конфигурации, стандартов, управления изменениями, готовности к релизам, подходов к обучению и внедрению.
- Поддержка данных и интеграции: определение и приоретизация бизнес-требований для представлений Customer 360, показателей здоровья клиентов, дашбордов, рабочих процессов и интеграций. Руководство бизнес-валидацией, уточнение KPI и логики данных, а также согласование интересов бизнеса, ИТ, команд по работе с данными и системных стейкхолдеров.
- Развитие возможностей и сообщества: создание плейбуков, фреймворков зрелости и образовательных траекторий. Фасилитация междивизиональных профессиональных сообществ, документирование лучших практик, обеспечение качества результатов внедрения и наставничество для менее опытных специалистов.
Условия и льготы
Рабочая среда и гибкостьРабочая среда, созданная с учетом ваших потребностей, с гибким графиком, возможностями удаленной работы и поддержкой родителей.Бонусы и здоровьеГодовые бонусы, медицинское страхование и большое внимание к программам благополучия.Волонтерский отпускТри дня дополнительного оплачиваемого отпуска для волонтерства.Обучение и развитиеОбучение по запросу и структурированные программы развития для поддержки вашего роста.
Требования
- Как правило, 5–7 лет опыта в сфере поддержки Customer Success или практического ежедневного опыта управления процессами Customer Success — желательно в сфере цифровых или SaaS-услуг.
- Практический опыт проектирования клиентских путей (онбординг, продление контрактов, защита интересов бренда) и создания масштабируемых операционных моделей CS.
- Продемонстрированный подход к решению проблем на основе данных и исследований, с опытом работы с дашбордами, KPI и бизнес-системами (например, Gainsight, SAP C4C, Power BI или аналогичными).
- Сильные навыки влияния на стейкхолдеров, коммуникации на уровне руководства и фасилитации с умением упрощать сложные темы.