Старший специалист по обслуживанию клиентов в bp (со знанием испанского и португальского языков)
Через агентство · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиПолнаяБудапешт
bp ищет старшего специалиста по обслуживанию клиентов для оказания поддержки первого и второго уровня ключевым клиентам, потребителям и внутренним партнерам. Вы будете быстро и точно обрабатывать телефонные и письменные запросы, работая в соответствии с согласованными уровнями услуг и поддерживая высокий стандарт удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Осуществление ежедневного обслуживания клиентов в соответствии с ожиданиями и соглашениями об уровне услуг
- Быть главным контактным лицом для телефонных и письменных запросов от ключевых клиентов, потребителей, внутренних партнеров и третьих лиц
- Использование знаний о ключевых клиентах, процессах и системах для решения запросов и ведения эскалированных вопросов
- Поддержка настройки аккаунтов, запросов на распределение и доставку, обработки заказов, выполнения и отслеживания заказов на продажу
- Мониторинг сбоев в поставках и координация соответствующих мер для входящих и существующих заказов
- Предоставление информации о розничных маркетинговых программах, политиках и выполнении заказов на продукцию
- Обработка жалоб на работу розничных точек и претензий по качеству топлива, а также поддержка в выявлении первопричин жалоб
- Регистрация, назначение и отслеживание запросов клиентов до их завершения с ведением точного учета
- Триаж и эскалация высокорисковых проблем клиентов, включая финансовые, юридические или репутационные вопросы
- Управление ожиданиями клиентов в соответствии с согласованными уровнями услуг и построение прочных отношений
- Выявление пробелов в знаниях и неэффективности процессов, рекомендация улучшений и поддержка пользовательского тестирования
Условия и льготы
Профессиональное развитиеВозможность поддерживать ключевых клиентов и управлять самыми разными запросами клиентов.Операционный опытЗнакомство с операциями по обслуживанию клиентов на розничных, коммерческих и стратегических аккаунтах.Системные улучшенияУчастие в тестировании усовершенствований технологий сервисного центра и систем ERP.
Требования
- Образование уровня A Level или эквивалентное
- Не менее 12 месяцев опыта работы в телефонном режиме или в сфере обслуживания клиентов
- Испанский и португальский на уровне C1, а также английский на уровне B2/C1
- Четкое понимание потребностей и поведения клиентов
- Отличные навыки письменного и устного общения, а также способность строить эффективные рабочие отношения
- Хорошие навыки организации, управления временем и решения проблем
- Проактивный, мотивированный подход и способность доводить проблемы клиентов до решения
- Опыт работы с SAP или Salesforce и приложениями Microsoft Office