Аналитик технической поддержки со знанием французского языка
Работодатель · transcosmos Europe
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраДневнойПолнаяБудапешт
Мы ищем аналитика технической поддержки со знанием французского языка в нашу международную команду поддержки клиентов в Будапеште. На этой роли вы будете поддерживать клиентов ведущего бренда в сфере потребительской электроники и технологий умного дома, помогая им максимально эффективно использовать свои устройства и решая технические проблемы.
Задачи
- Оказание клиентской и технической поддержки на французском языке по телефону, электронной почте и в чате
- Устранение неполадок с аппаратным, программным обеспечением и подключением
- Помощь клиентам в решении технических вопросов четким, терпеливым и профессиональным образом
- Обработка запросов по товарам и услугам, жалоб клиентов и вопросов, связанных с заказами
- Контроль обращений клиентов и их сопровождение до полного разрешения
- Изучение технических проблем и эскалация сложных случаев соответствующим внутренним командам
- Предоставление точной информации при обеспечении положительного опыта для клиента
- Сотрудничество с коллегами и соблюдение установленных процедур поддержки и правил защиты данных
Условия и льготы
Международная средаВозможность работать в международной и мультикультурной средеТехнологический опытЗнакомство с потребительской электроникой и технологиями умного домаРазвитие навыковВозможности развить свои навыки технической поддержки и коммуникации с клиентами
Требования
- Уверенное владение французским языком для надежной поддержки франкоязычных клиентов
- Хороший уровень разговорного и письменного английского языка
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, технической поддержки или BPO
- Большой интерес к потребительской электронике, технологиям и устранению неполадок
- Знание приложений Microsoft Office
- Знание Wi-Fi/WLAN, Bluetooth и навыки базового устранения аппаратных и программных неполадок
- Сильные коммуникативные навыки, аналитические способности и умение решать проблемы
- Клиентоориентированность, терпеливость и эмпатия
- Способность работать самостоятельно и при этом эффективно сотрудничать в команде
- Минимум среднее образование или эквивалент