Senior Customer Success Enablement Specialist
Работодатель · Grundfos
Бизнес-аналитикТренер по развитию персонала
Системный аналитикГибкийПолнаяБудапешт
Хотите определять, как команды Customer Success работают, используют инструменты и масштабируют свое влияние в глобальной компании? На этой старшей позиции вы будете помогать дивизиональным командам Customer Success превращать стратегию в практические методы работы для продажи и предоставления цифровых услуг, а также управления регулярными моделями выручки.
Задачи
- Стратегия Customer Success и организационный консалтинг: консультирование подразделений по вопросам стратегии CS, уровня зрелости, управления, четкости ролей и масштабируемых операционных моделей. Преобразование стратегических приоритетов и потребностей пользователей в практическую дорожную карту развития.
- Архитектура клиентских путей и процессов: руководство проектированием и управлением полным циклом клиентского пути (customer journey), поддержка процессов, необходимых для работы с регулярной выручкой на основе согласованных стандартов и метрик, для обеспечения постоянного совершенствования.
- Управление инструментами, их администрирование и внедрение: выполнение роли владельца возможностей, ведущего администратора или эксперта по инструментам Customer Success. Формирование дорожной карты, принципов конфигурации, стандартов, управления изменениями, готовности к релизам, обучения и подходов к внедрению.
- Обеспечение данными и интеграция: определение и приоритизация бизнес-требований для представлений Customer 360, оценки состояния (health scoring), дашбордов, рабочих процессов и интеграций. Руководство бизнес-валидацией, уточнение KPI и логики данных, а также согласование интересов бизнеса, IT и системных стейкхолдеров.
- Развитие возможностей и сообщество: создание инструкций (playbooks), фреймворков зрелости и образовательных траекторий. Фасилитация междивизиональных профессиональных сообществ, документирование лучших практик, обеспечение качества результатов и коучинг менее опытных специалистов.
Условия и льготы
Гибкий график и удаленная работаРабочая среда, созданная с учетом ваших потребностей, с гибким графиком, возможностью удаленной работы и поддержкой родителейГодовые бонусы и медицинское страхованиеГодовые бонусы, медицинское страхование и большой фокус на программах благополучия (well-being)Волонтерский отпускТри дня дополнительного оплачиваемого отпуска для волонтерстваПрограммы развитияОбучение по запросу и структурированные программы развития для поддержки вашего роста
Требования
- Обычно 5–7 лет опыта в сфере Customer Success или практического ежедневного опыта работы с операциями CS (желательно в области цифровых или SaaS-сервисов)
- Практический опыт проектирования клиентского пути (onboarding, продление контрактов, адвокация бренда) и построения масштабируемых операционных моделей CS
- Подтвержденный подход к решению проблем на основе данных и исследований, с опытом работы с дашбордами, KPI и бизнес-системами (например, Gainsight, SAP C4C, Power BI или аналогичными)
- Сильные навыки влияния на стейкхолдеров, коммуникации на уровне руководства и фасилитации с умением упрощать сложные темы