Italian & Spanish speaking Quality Analyst - Budapest, Hungary
Работодатель · Foundever
Супервайзер офиса и колл-центра
Оператор контакт-центра
Контролёр качестваПолнаяЖильёПроездПитаниеБудапешт
Мы ищем энергичного специалиста по контролю качества (Quality Analyst) со знанием итальянского и испанского языков в нашу команду Service Desk в Будапеште. В составе QA-команды вы будете способствовать предоставлению профессиональных услуг для проекта нашего партнера в соответствии с высокими стандартами качества и договорными обязательствами.
Задачи
- Ежедневно контролирует работу операторов (CSR) путем записи, прослушивания, анализа и оценки звонков
- Предоставляет операторам обратную связь по качеству обслуживания для обеспечения соблюдения процедур и скриптов
- Участвует в встречах с супервайзерами и тим-лидами / руководителями проектов для обсуждения результатов мониторинга
- Сообщает о проблемах со скриптами или возникающих вопросах в соответствующие профильные отделы
- Помогает клиентам в мониторинге конкретных программ при необходимости
- Взаимодействует с супервайзерами по поводу изменений в программах и передает информацию о действиях операторов супервайзерам для оценки эффективности
- Составляет ежемесячный план мониторинга звонков и выполняет его. Отслеживает достигнутые результаты
- Предоставляет актуальную информацию для ежемесячного отчета по качеству (Monthly Quality Report)
- Предоставляет обратную связь тренинговому отделу о проблемах, выявленных в ходе мониторинга, которые необходимо проработать при обучении новых агентов
- Работает не менее половины дня в неделю в качестве оператора (CSR) для поддержания практических навыков
- Участвует в ежемесячных калибровочных сессиях для обеспечения того, чтобы навыки оценки и интерпретация звонков соответствовали уровню других QAR
- Берет на себя личную ответственность за понимание и соблюдение всех требований и политик безопасности компании и клиента
- Обеспечивает строгое соблюдение всеми членами команды политик и требований безопасности Foundever и клиента